دبي (الاتحاد) - كشفت شركة نوانس للاتصالات أمس النقاب عن الجيل التالي من الأنظمة الأساسية للمقاييس الحيوية الصوتية في الشرق الأوسط.
وبحسب بيان صحفي، يهدف النظام الأساسي إلى إدخال نقلة في تجربة التوثيق لخدمة العملاء ومعالجة عدم الرضا المتزايد لدى العملاء تجاه رموز التعريف الشخصية وكلمات المرور وأسئلة الحماية، حيث يوفر أحدث إصدارات «نوانس» من المقاييس الحيوية الصوتية المزيد من الحماية والتوثيق السهل في بيئات خدمة العملاء من خلال الأنماط الصوتية الطبيعية، كما يوفر دقة هي الأعلى من نوعها بالسوق بالإضافة إلى استكشاف متميز للمحتالين إلى جانب النشر والإدارة البسيطة للمقاييس الحيوية الصوتية للاستخدام في بيئات العملاء والشركات.
أظهرت استطلاعات الرأي أن 85% من الناس غير راضين عن وسائل التوثيق الحالية، والتي عادة ما تحتاج إلى تذكُر العديد من رموز التعريف الشخصية وكلمات المرور وأسئلة الحماية. وفي خضم السباق المهتم بمعالجة هذه الصرخة المدوية من العملاء من أجل إيجاد عملية توثيق طبيعية أكثر، فإن مؤسسات حول العالم - مثل باركليز، وتوركسل وفانجارد وإيسترن بنك - بدأت تتحول إلى الاعتماد على أنظمة المقاييس الحيوية الصوتية من «نوانس» من أجل تقديم تجربة بسيطة وممتعة منذ اللحظة الأولى للتواصل مع العميل.
وأظهرت البيانات الصادرة عن أوبوس للأبحاث أنه، من 2011 إلى 2012، ارتفع حجم الإنفاق على حلول المقاييس الحيوية الصوتية الخاصة بالتوثيق بنسبة 74.2% ومن المُستهدَف أن ينمو بمعدل 35% «متوسط معدل النمو السنوي المُجمّع» خلال السنوات الخمس القادمة.
وأوضح دان ميللر، كبير محللين في أوبوس للأبحاث “أصبحت الحلول المُعتمِدة على المقاييس الحيوية الصوتية تشكّل جزءاً مهماً في خطط التوثيق متعدد العوامل ومكافحة الاحتيال في البنوك وشركات الاتصالات والجهات والوكالات الحكومية في جميع أنحاء العالم. فمن المُتوقَع أن نشهد نمواً واضحاً ومستداماً في عمليات النشر حيث يتخطى استخدام تلك الحلول مجرد مراكز الاتصال ليصل إلى الأجهزة المحمولة والأجهزة الإلكترونية المنزلية”. فبمجرد استخدام عبارة أو جملة صوتية بسيطة، مثل: “صوتي هو كلمة مروري”، تسمح المقاييس الحيوية الصوتية للعملاء والمستهلكين اجتياز عملية التوثيق بأمان عند الاتصال بأحد مُوفِري الخدمات عبر مركز اتصالات أو خدمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) أو أحد تطبيقات الهاتف المحمول أو شبكة الويب؛ بهدف تحسين تجربة الخدمة بشكل عام للمستهلك مع تقديم توفير حقيقي للشركة فيما يتعلق بالوقت والتكلفة.
عدد اليوم
