وفد قطري يطلع على تجربة أبوظبي للتوزيع في خدمة العملاء

ريم البريكي: قام وفد المؤسسة العامة للكهرباء بقطر أمس بزيارة لشركة أبوظبي للتوزيع التابعة لهيئة مياه وكهرباء أبوظبي، تضمنت كلاً من مركز خدمة العملاء والأفرع ومراكز الاتصال، ومركز التحكم بالكهرباء، وضم الوفد القطري المهندس عبد الله علي آل ذياب مدير إدارة التوزيع الكهربائي والمهندس على محمد العمادي رئيس وحدة التوصيل المباشر والمهندس سعود عبد الله المفتاح مهندس التشغيل والصيانة، وكان في استقبال الوفد محمد بن جرش الفلاسي مدير العمليات وخميس بن كراز المهيري مدير إدارة الموارد البشرية ومصبح غانم المزروعي مدير مركز تلقي الاتصال ونفيسة صلاح طه مدير عمليات تلقي الاتصال· وقدمت شركة أبوظبي للتوزيع شرحاً وافياً حول الخدمات المقدمة من قبل المراكز التابعة للشركة، والتعريف بطرق التواصل مع الجمهور، كما تم إطلاع الوفد على أحدث التقنيات في مجال توفير خدمات متطورة للجمهور، وإلقاء الضوء حول الخدمات والمشاريع الجديدة للشركة التي تستهدف تطوير الأداء المهني وتقديم خدمة راقية للجمهور، وتقديم شرح مفصل لخدمة الطوارئ· وأشاد الوفد القطري بتجربة الإمارات في مجال خدمة العملاء والتقى الوفد بعدد من موظفي خدمة العملاء، ومتابعة سير العمل بالمركز، وتطلع المهندس عبد الله علي آل ذياب رئيس الوفد القطري إلى أن تكون الزيارة بداية لعدد من الزيارات بين البلدين الشقيقين لتبادل الخبرات والاستفادة من خبرة شركة أبوظبي للتوزيع، وفتح مجالات جديدة للتعاون بين الدولتين مستقبلا· من جانبها استعرضت نفيسة صلاح طه مدير عمليات الاتصال بمركز خدمة العملاء الإنجازات التي حققها المركز والمتمثلة بعملية التوطين، حيث يشكل المواطنين 50% من نسبة الموظفين العاملين بالمركز، وقالت إن هذه النسبة سترتفع في المرحلة القادمة إلى 75%، مشيرة إلى أن المركز يقدم خدماته على مدار الأربع والعشرين ساعة·