القاهرة - زين إبراهيم:
حصل الباحث الإماراتي محمد السيد حمدي الهاشمي على درجة الدكتوراه في الإدارة العامة من كلية الاقتصاد والعلوم السياسية بجامعة القاهرة عن رسالته ''تطوير الأجهزة الحكومية الخدمية·· مدخل التوجه بالعملاء'' مع دراسة تطبيقية على قطاع العمل في وزارة العمل بالإمارات·
وشرح الباحث مدخل التوجه بالعملاء، وكيفية استخدامه في ادارة وتقديم الخدمات العامة في دولة الإمارات والى أي مدى يمكن أن يساهم هذا النظام في تطوير قطاع العمل بوزارة العمل والشؤون الاجتماعية في الإمارات باعتباره أحد أهم مداخل التطوير للأجهزة الحكومية في ظل النظام الاقتصادي الجديد واقتصاديات السوق·
وطالب الباحث بالتحرر من النمط التقليدي، وبناء ثقافة تنظيمية تضع العميل في المرتبة الأولى والعمل وفقا لاقتصاديات السوق، واتباع سياسة فعالة في إدارة الموارد البشرية والفنية، وتوفير الرؤية والتوجه الاستراتيجي الصحيح للقادة وصناع القرار خاصة أن الجهود التي تبذلها وزارة العمل امامها وقت للقضاء على الصعوبات التي تواجه العملاء وأبرزها تعقد الاجراءات وكثرة الشكاوى وتضارب الاختصاصات·
واقترح الباحث خطة عمل لتطبيق مدخل التوجه بالعملاء تعتمد على تطبيق اسلوب الادارة الالكترونية ومعايير الجودة الشاملة وتشكيل مجالس من مسؤولي المنظمة الحكومية وممثلين عن القطاعات التي تخدمها المنظمة لتحسين العمليات وكسب رضا العاملين والعملاء·
وتكونت لجنة المناقشة من د·عطية حسين أفندي استاذ الادارة العامة بكلية الاقتصاد والعلوم السياسية رئيسا ومشرفا ود·حسن العلواني استاذ الادارة العامة المساعد بالكلية عضوا من الداخل ود·حاتم قابيل استاذ الادارة العامة المساعد بكلية التجارة بجامعة المنصورة عضوا من الخارج·
عدد اليوم
