دبي (الاتحاد) - اختتمت الإدارة العامة للجودة الشاملة في شرطة دبي، ورش عمل دليل الخدمات المقدمة للجمهور، التي تم تنظيمها بالتعاون مع مركز نموذج دبي للخدمات الحكومية بالمجلس التنفيذي، في نادي ضباط شرطة دبي بالقرهود، بحضور مديري مكاتب ضمان الجودة بالإدارات العامة ورؤساء أقسام خدمة المتعاملين في مراكز الشرطة.
وقدم الرائد الدكتور عبد الرحمن المعيني، مدير إدارة خدمة المتعاملين، شرحا للمشاركين حول برامج نموذج دبي للخدمات الحكومية، الذي شاركت فيه شرطة دبي ضمن مؤسسات المرحلة الأولى للمشروع، واستعرض متطلبات قواعد بيانات “دليل الخدمات المقدمة للجمهور وخطط ربط الأهداف بالعمليات الإدارية” والمراحل المعتمدة لإنجاز المشروع.
من جهتها استعرضت عواطف السويدي، مديرة إدارة التطبيقات الإلكترونية في شرطة دبي، وثيقة تعريف الخدمة المرتبطة بمشروع (G%SS) الخاص بحكومة دبي الإلكترونية ومتطلباتها، في حين قدمت الدكتورة وفاء أبو سنينة، مستشارة المركز، لمحة عامة عن أدوات التقييم، وشرحت آلية تصميم استطلاعات الرأي والاستبانات، التي تصف تجربة المتعامل مع المؤسسة وتحدد ملامح جودة الخدمة الحكومية. ومدى معدلات رضا المتعاملين، وتحديد مجالات التحسين للخدمات، وقدمت لينا الهلسة، استشاري أول بالمركز، شرحا حول الأداة الموحدة لتجربة المتعامل من حيث جمع وتحليل الاستبيانات وطرق معالجتها وتقييم النتائج.
دعا العقيد عبدالله عبد الرحمن بن سلطان، مدير إدارة التخطيط الاستراتيجي بالإدارة العامة للجودة الشاملة، المشاركين إلى تطبيق ما تعلموه من جميع البرامج التي تم طرحها ومعلوماتها، لدعم وتطوير الأداء الذي ينعكس إيجاباً على برامج وأهداف الخطة الاستراتيجية لشرطة دبي ونتائج رضا متعامليها.
عدد اليوم
