دبي (الاتحاد) - أطلقت مؤسسة محمد بن راشد للإسكان، “ميثاق خدمة المتعاملين”، الذي يهدف إلى وضع معايير لجودة الخدمات المقدمة عن طريق المؤسسة، تتضمن جميع الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بها، وتعزيز ثقة العملاء وفهمهم لما يتوقعونه من المؤسسة في مجال الخدمات التي تقدمها، وتحسين علاقاتها مع عملائها، بما يقلل من احتمالات سوء الفهم والشكاوى لديهم.
وقال سامي قرقاش المدير التنفيذي للمؤسسة، في كلمته له خلال حفل الافتتاح إن “المؤسسة تسعى دائما لإشراك عملائها والتشاور معهم في عملية تطوير الخدمات التي تقدمها لهم، بحيث تحقق أعلى نسبة رضى ممكنة عندهم، مشيرا إلى مناقشة الميثاق قبل إقراره بشكله النهائي مع العملاء الرئيسيين للمؤسسة، والأخذ بملاحظاتهم عليه، وتعديله بناء عليها. وأكد أن الميثاق يشكل التزاما من المؤسسة تجاه عملائها بتقديم أفضل خدمة ممكنة لهم، وقياس مستوى الخدمات المقدمة بحيث تتم عملية المراقبة والمراجعة الدورية للخدمات الحالية والجديدة كي يتم تطويرها بشكل دائم وفق نهج المؤسسة والتزامها بعملية التطوير والتحسين المستمر.
وقال محمد حميد المري مساعد المدير التنفيذي للقطاع المالي والدعم المؤسسي في المؤسسة، إن ميثاق خدمة المتعاملين يترجم المبادئ التي قامت عليها استراتيجية المؤسسة، وهو أن المتعامل محور خدماتها وهدفها المنشود، كما يأتي ضمن منهجياتها في تقديم خدمات راقية للمتعاملين والتسهيل عليهم. وأشار المري إلى أن الميثاق يتضمن المبادئ والقيم والمنطلقات والثوابت التي يجب أن ينطلق منها الموظف العام في تقديمه للخدمة، واعتبار أنه في خدمة المتعامل، ويمثل تحديا جديدا وحافزا للعاملين في المؤسسة، لأنه يمثل التزام القيادة العليا تجاه المتعاملين.
ويتضمن الميثاق المسؤوليات التي على المتعامل مع المؤسسة مراعاتها للحصول على أفضل خدمة، وتشمل إبداء الاحترام المتبادل وتوفير الأوراق الثبوتية والمستندات المطلوبة مسبقا لإتمام المعاملات والإعلام في حال وجود خطأ أو تعديل في البيانات أو تغيير في المعلومات الشخصية أو الظروف المتعلقة بإتمام الخدمة، إضافة إلى الرد على أية استفسارات من فريق الخدمة.
ونوه بأن المؤسسة حققت عام 2011 نسبة جيدة في رضا المتعاملين، بلغت 78%، ما يدل على حرص الموظفين فيها على تطبيق أفضل الممارسات وتقديم أفضل الخدمات وبجودة عالية للمتعاملين وفي كافة الخدمات.
وقامت المؤسسة بطباعة كتيب تعريفي بالدليل الجديد، ليتم توزيعه على المراجعين، يتناول الموضوعات التي تهم العميل.
عدد اليوم
