دبي (الاتحاد)
أعلنت هيئة الطرق والمواصلات بدبي أن مركز الحجز والتوزيع تلقى 7 ملايين و257 ألفاً و944 مكالمة خلال الفترة من يناير إلى أكتوبر 2015، وأن عدد الحجوزات المنفذة عن نفس الفترة بلغ 5 ملايين و60 ألفاً و550 حجزاً، وأن عدد الرحلات عن ذات المدة وصل إلى 88 مليوناً و29 ألفا و480 رحلة، وأن سرعة الرد على المكالمات بلغت 22 ثانية، فيما وصل معدل وصول مركبة الأجرة للعميل 13 دقيقة و42 ثانية.
وقال عبدالله المهري، مدير إدارة الامتياز والرقابة بالهيئة: إنه تم استحداث نظام الرد الآلي الجديد لخدمة الحجز والتوزيع والذي يوفر خصائص الاستفسار عن الخدمات وأسطول مركبات الأجرة، وإمكانية الحجز والإلغاء وتقييم الخدمة أيضاً، فضلا عن إرسال الرسائل النصية إلى المتعاملين من خلال الحجز عبر نظام الرد الآلي، حيث يمكن للمتصل أن يقوم بتسجيل الحجز وتحديد الوقت والعنوان ونوع الخدمة من خلال اتباع إرشادات رسالة صوتية مسجلة، فضلا عن تقديمه العديد من الخدمات التي تغطي احتياجات جميع شرائح المجتمع، كحجز مركبات الأجرة للمعاقين، ومركبات السيدات، ومركبات الأجرة العائلية، والمركبات التي تحتوي على مقاعد مخصصة للأطفال، مشيراً إلى توفير مركبات الأجرة للفعاليات المقامة في إمارة دبي، والمساهمة في خدمة الجمهور أثناء المهرجانات والاحتفالات كما هو الحال في المطارات والموانئ.
وأضاف: إن مركز الحجز والتوزيع يؤدي دوراً محورياً في خدمة قطاع عريض من الجمهور، من حيث تنوع الخدمات وتغطيتها لجميع شرائح المجتمع، فضلاً عن حجم العمل الذي يتعامل معه المركز، وإن المركز هو المسؤول عن تنسيق خدمات حجز مركبات الأجرة في إمارة دبي، حيث يعمل على توزيع حجوزات مركبات الأجرة على شركات الامتياز الخمس المسؤولة عن تشغيل مركبات الأجرة وهي (تاكسي دبي/ كارس للأجرة/ تاكسي العربية/ التاكسي الوطني/ مترو تاكسي)، وإن المركز يستقبل اتصالات الجمهور على مدار اليوم، من خلال نظام تقني متطور يحدد عناوين ومواقع إمارة دبي بدقة متناهية، ليتم تنفيذ حجوزات العملاء الفورية والمسبقة.
وختم: إن طاقم العمل بمركز الحجز والتوزيع يعمل وفق آلية منظمة ورؤية طموحة تهدف إلى تحقيق رضا العملاء وتقديم خدمات متميزة لشرائح الجمهور المختلفة.
عدد اليوم
