أكدت دائرة النقل في أبوظبي أنه لا يمكن لمراقب «مواقف» إصدار مخالفة إلا بسند قانوني ضمن بنود قانون المواقف رقم (18) لسنة 2009 . وإشارت الى نسبة الشكاوى الواردة من إجمالي المكالمات التي تلقاها مركز الاتصال التابعة لمواقف لا يتعدى %2,3 منذ بداية العام 2013.
وذكرت ادارة مواقف أن لجنة التظلمات استقبلت منذ بداية العام الجاري وحتى نهاية اكتوبر %3,84 من إجمالي عدد المخالفات التي تم تحريرها للسائقين، وأن النسبة تناقصت بمعدل %1,06 مقارنة مع الفترة نفسها من العام الماضي.
وأشار الى أن اللجنة تقوم بزيارات ميدانية مستمرة لإيجاد حلول في المناطق التي تكثر فيها شكاوى وتظلمات الجمهور، كما تقوم اللجنة بمناقشة التظلمات مع أي متظلم بشكل تفصيلي وشرح أسباب قبول أوعدم قبول التظلم.
ووجهت “مواقف” عملاءها الى امكانية التقدم بطلب تظلم بخصوص المخالفات في حال رغبتهم بالاعتراض عليها خلال 15 يوما من تاريخ إصدارها، من خلال زيارة أحد مراكز خدمة العملاء لمواقف، حيث تقوم لجنة التظلمات في مواقف بالرد على التظلمات في أقل من يومين من أيام العمل، أما في حال تطلب الأمر لإجراء ميداني أو تحقيق في التظلم، فإنه الرد يستغرق من يومين إلى خمسة أيام عمل كحد أقصى، ولا يجوز الاعتراض على المخالفة بعد القيام بسداد غرامتها.
وأطلقت دائرة النقل حسابها الرسمي على مواقع التواصل الاجتماعي في الوقت الذي أبدى فيه العديد من المغردين تفاعلهم مع تغريدات الدائرة وإدارة “مواقف” ما بين التظلمات والاقتراحات.
وتضمنت تغريدات الدائرة أهم الاخبار والفعاليات الخاصة بها، فيما ركزت ادارة مواقف تغريداتها على توعية الجمهور بطرق الاستخدام السليم للمواقف ومواقيت عمل مراكز خدمة العملاء وأرقام التواصل المخصصة للجمهور والمناطق الخاضعة للرسوم، بالإضافة الى التفاصيل المتعلقة بطرق الدفع وسداد المخالفات وغيرها من الامور الخاصة بمواقف إمارة أبوظبي. ويتلقى متابعو “مواقف” على تويتر ردوداً فورية من قبل الادارة حول استفساراتهم وتظلماتهم، وتقوم برفعها الى لجنة التظلمات للنظر فيها أو تحويلها الى الجهات المختصة، وذلك بعد قيام العميل بتعبئة استمارة التظلم، حيث تمحورت معظم شكاوى المغردين حول أداء مراقبي مواقف، وقيامهم بتحرير المخالفات دون وجه حق. ويمكن للجمهور الوصول الى أخبار الدائرة وإدارة تنظيم مواقف، من خلال متابعتها على اسم المستخدم في موقع تويتر والفيسبوك: AbuDhabiDot , Mawaqif وعلى شبكة الانستغرام ADMAWAQIF .
عدد اليوم
