مراكز «تم» تطلع على تجربة «الداخلية» و«شرطة أبوظبي» في مجال خدمة المتعاملين

أبوظبي (الاتحاد) - اطلع وفد من مراكز “تم” في المنطقة الغربية على تجربة وزارة الداخلية والقيادة العامة لشرطة أبوظبي، في مجال خدمة المتعاملين. وكان الوفد برئاسة خليفة سالم المنصوري المدير التنفيذي لقطاع خدمات المدن وضواحيها في مدينة زايد رئيس لجنة تنظيم العمل في مراكز “تم”، زار وزارة الداخلية، واستمع إلى عرض لتجربة الوزارة وشرطة أبوظبي في هذا المجال قدمه المقدم ناصر خادم الكعبي مدير إدارة خدمة المتعاملين في الداخلية، وأدوات وأساليب تحسين خدمات المتعاملين لتحقيق الخطة الاستراتيجية للوزارة، والمنبثقة عن الخطط الاستراتيجية للحكومة الاتحادية وإمارة أبوظبي. كما استعرض تطوير الخدمات الشرطية والخدمية التي تقدمها قطاعات وزارة الداخلية وشرطة أبوظبي، مثل خدمات المرور وترخيص الآليات والدفاع المدني والجنسية والإقامة وشؤون الأجانب، إضافة إلى أهمية تطوير قنوات تلك الخدمات وتطبيق المعايير والمواصفات العالمية في خدمة المتعاملين. وتناول تجربة “الداخلية” و”شرطة أبوظبي” في تطبيق تلك المعايير والمواصفات، مثل تنفيذ برنامج المتعامل السري وإطلاق ميثاق خدمة المتعاملين، وغيرها من المواصفات والمعايير الرامية إلى تحقيق التميز في الأداء المؤسسي وخدمة المتعاملين، إضافة إلى البرامج والمبادرات والمشاريع التي أطلقتها وزارة الداخلية وشرطة أبوظبي، لتطوير الخدمات والتميز في خدمة المتعاملين؛ تحقيقاً لمعايير برنامج الإمارات الحكومي للخدمة المتميزة. وعرج على إجراءات أخرى لدى الوزارة وشرطة أبوظبي، مثل خطوات تنفيذ مشروع وزارة الداخلية وميثاق خدمة المتعاملين، وتطبيق جائزة التميز الدولي في خدمة المتعاملين، إضافة إلى معايير جائزة الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة، وأدوات قياس رضا المتعاملين، لتحقيق أعلى معايير الجودة والتميز. كما زار وفد مراكز “تم” إدارة المشتريات والمستودعات بالإدارة العامة للمالية والخدمات في القيادة العامة لشرطة أبوظبي، وقدم لهم العميد سعيد سيف النعيمي مدير الإدارة، شرحاً عن آلية العمل في مركز خدمة العملاء ومركز الاتصال، وخططها المستقبلية في تلبية احتياجات المتعاملين.