83% نسبة الثقة في الدفع الإلكتروني للخدمات الحكومية

يثق نحو 83% من مستخدمي البوابة الرسمية لدولة الإمارات (government.ae)، في تسديد الخدمات الحكومية إلكترونيا، بحسب استطلاع للرأي أجرته حكومة الإمارات الإلكترونية عبر البوابة الرسمية للدولة (government.ae). وأعرب نحو 10% عن عدم ثقتهم في استخدام الدفع الإلكتروني كوسيلة لتسديد رسوم الخدمات الحكومية، فيما أعرب حوالي 7% عن ثقتهم “إلى حد ما” بالدفع الإلكتروني للخدمات الحكومية، وبلغ عدد المشاركين في استطلاع الرأي ما يقارب 2300 شخص. وقال سالم خميس الشاعر السويدي، مدير عام حكومة الإمارات الإلكترونية، في بيان صحفي أمس “تعد هذه النسبة من أعلى النسب العالمية في ثقة المتعاملين في الحكومة، حيث أشارت دراسة حديثة أجراها معهد بونيمون للدراسات في الولايات المتحدة الأميركية إلى أن 43% من المستهلكين لا يثقون في الجهات الحكومية لحمايتهم من عمليات الغش والاحتيال عند إجراء عمليات الدفع الإلكتروني عبر الإنترنت أو الهاتف المتحرك”. وأضاف السويدي “تشير هذه النتيجة إلى ثقة المتعاملين في الجهات الحكومية في دولة الإمارات للحفاظ على سرية بياناتهم وحمايتها، وأود أن أطمئن النسبة القليلة التي لا تثق بالدفع الإلكتروني للخدمات الحكومية بأن الجهات الحكومية في الدولة تعتمد أعلى معايير الأمان المعتمدة عالمياً في ما يتعلق بحماية بياناتهم”. وتابع “حتى في الحالات النادرة التي يحدث فيها خلل ما في عملية الدفع الإلكتروني، فهناك قنوات يتم من خلالها تقديم الشكوى واسترداد الأموال التي تم دفعها”. وكانت حكومة الإمارات الإلكترونية أطلقت استطلاع الرأي عبر البوابة الرسمية لحكومة الدولة (government.ae) ضمن عدد من الاستبيانات واستطلاعات الرأي التي تسترشد بها حكومة الإمارات الإلكترونية عند تطويرها وتنفيذها لكافة المشروعات المتعلقة بالتحول الإلكتروني في الدولة، وذلك إيماناً منها بأهمية آراء المستخدمين. وبالإضافة إلى الاستبيانات واستطلاعات الرأي، تتواصل حكومة الإمارات الإلكترونية مع الجمهور عبر أدوات التواصل الاجتماعي مثل فيس بوك، وتويتر، ويوتيوب، والمنتدى، وغير ذلك من قنوات. وتنشر البوابة الرسمية لحكومة دولة الإمارات حالياً استبياناً حول استخدام البوابة وآراء الجمهور بشأن كيفية تطويرها. وتدعو الحكومة الإلكترونية زوار البوابة للمشاركة والإدلاء بآرائهم لما فيه من مصلحة وطنية واجتماعية.