دبي (الاتحاد) - اجتاز 25 منتسباً من صف الضباط والأفراد والشرطة النسائية والمدنيين، 15 ساعة تدريبية في برامج التميز في خدمة العملاء من خلال البرنامج التدريبي الخاص بخدمة العملاء، الذي أعدته الإدارة العامة للتدريب.
وأوضح الملازم أول سعود المنصوري، مدير إدارة التدريب بالوكالة أن هذا البرنامج يأتي انسجاما مع الاستراتيجية الخاصة بشرطة دبي في شأن التميز في خدمة العملاء، وتنفيذا لتوجيهات القيادة العليا، ممثلة بمعالي الفريق ضاحي خلفان تميم، القائد العام لشرطة ونائبه اللواء خميس مطر المزينة، قامت الإدارة العامة للتدريب، بمتابعة العميد أحمد حمدان بن دلموك، مدير الإدارة العامة للتدريب، بتنفيذ هذا البرنامج على ثلاث مراحل، بمشاركة 25 منتسبا من مختلف الإدارات العامة ومراكز الشرطة.
وأضاف أن البرنامج يهدف إلى تحقيق جملة من الأهداف الرئيسية الأخرى وهي إلمام المنتسبين بالمفاهيم والأساليب الحديثة في التعامل مع المراجعين والعملاء، وتنمية المهارات لتقديم خدمات ذات جودة عالية، وتطوير اتجاهات المشاركين الإيجابية نحو العملاء بفاعلية، وتطوير القدرات في التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء.
وأشار إلى أبرز محاور البرنامج المتعلقة بتعريف الجودة في مجال الخدمات ووسائل الاتصال وأهميتها وأنواعها في التعامل مع المراجعين والعملاء، والسلوكيات الإيجابية والسلبية في التعامل مع العملاء والتفاعل الإنساني في هذا السياق، وتعريف مفهوم التميز وماهية احتياجات الجمهور، ومهارات الإصغاء والحوار الفعال واستطلاع الآراء وأساليب معالجة واعتراضات وشكاوى الجمهور ومهارات التعامل مع جميع فئات المراجعين وتحليل وتقييم أنماط المشاركين.
عدد اليوم
