دبي (الاتحاد) - تفقد معالي الفريق ضاحي خلفان تميم، القائد العام لشرطة دبي، الإدارة العامة للجودة الشاملة، في إطار برنامج التفتيش السنوي لإدارات ومراكز شرطة دبي، حيث رافقه اللواء الدكتور عبدالقدوس عبدالرزاق العبيدلي مدير الإدارة العامة للجودة الشاملة، ونائبه بالوكالة العقيد خالد علي شهيل، والعقيد عبدالله عبدالرحمن بن سلطان مدير إدارة التخطيط الاستراتيجي، والمقدم خالد بن سليمان مدير إدارة الرقابة والتفتيش بالإدارة العامة لحقوق الإنسان، والنقيب عبد الرزاق المازمي رئيس قسم التفتيش.
وأشاد معاليه بالجهود التي يبذلها العاملون في الإدارة، وتسخيرهم كافة إمكاناتها البشرية لنقل خبراتها العملية في المجالات الأمنية والإدارية إلى المؤسسات والجهات الحكومية والخاصة، والاستفادة من تجاربها وأفضل ممارستها في مجال التميز المؤسسي، ما أدى إلى تطوير مستوى الأداء وأساليب العمل ومستوى الخدمات في مؤسساتهم المختلفة، وتحقيقهم التفوق المؤسسي القائم على تطبيق معايير التميز العالمية.
وأثنى على جهود الإدارة في نشر مفهوم الجودة الشاملة وأنواعها ومراحل تطورها، وخصائصها والمشاكل التي تواجهها، والمنهجيات المتبعة، والمصادر المعتمدة في هذا المجال وأهمية نشر ثقافة الجودة ودورها في عملية صناعة واتخاذ القرار، وكيفية إدارة العمليات الإدارية وتطبيقها بكفاءة وفعالية لدى أصحاب القرار، لتبسيط العمليات وخفض التكاليف وتحسين صورة المؤسسة وتطويرعلاقاتها، وإيجاد بيئة تفاعلية لتجميع وتوثيق ونقل الخبرات التراكمية المكتسبة.
وأكد أن شرطة دبي أصبحت من المؤسسات التي تسعى الجهات الحكومية والخاصة على كافة الأصعدة لعمل مقارنات مرجعية معها، وذلك لتميزها في تطبيق معايير الجودة في جميع إداراتها العامة ومراكزها، وحصدها العديد من الجوائز الخاصة بالجودة سواء على المستوى المحلي العالمي.
واستمع القائد العام لشرطة دبي، إلى شرح من مدير الإدارة العامة للجودة الشاملة حول المشاريع التطويرية، وخطة المشاركة الخارجية في عدد من الجوائز العالمية، وتنظيم عدد من الجوائز الداخلية، وتطبيق نظام الإدارة المتكامل ومبادرة شرطة دبي لتشجيع إبداعات الموظفين، واستحداث أول نظام لآلية حساب المخاطر، وإطلاق ملتقى الفكر الاستراتيجي في الإنترنت والإنترانت، وإعداد مصفوفة التحليل الاستراتيجي لإعداد وتطوير الخطة الاستراتيجية، وتبسيط إجراءات العمل في استطلاعات الرأي العام.
وقدم المقدم الدكتور سعيد المظلوم مدير مركز أبحاث التميز شرحا، حول التحضيرات النهائية لملتقى أفضل التطبيقات الشرطية في دورته التاسعة، والمؤسسات الأمنية المشاركة من مختلف دول العالم، الأمر الذي سيساهم في رفع معدلات المعرفة لدى المشاركين، في ظل تنوع التطبيقات المشاركة، ودرجة جودتها والنتائج الإيجابية التي حققتها في المحاور الأمنية، واختيار أفضل تطبيق لكل مؤسسة أمنية تتوفر فيه الشروط والمعايير التي حددتها لجنة التقييم.
كما قدم الرائد الدكتور عبدالرحمن المعيني مدير إدارة خدمة المتعاملين، عرضا حول تجربة الحملة الترويجية لخدمات شرطة دبي في “دبي مول” تالتي تضمنت معلومات عن مركز الاتصال لخدمة العملاء بالقيادة العامة لشرطة دبي، وآلية تلقي الشكاوى والاقتراحات، ومعلومات عامة عن العناوين وأرقام الهواتف الخاصة بالإدارات العامة ومراكز الشرطة، والإجابة على استفسارات الجمهور.
من جانبها استعرضت حمدة الشامسي مديرة مركز استطلاع الرأي، إنجازات ومؤشرات أداء المركز خلال العام الماضي، وأهدافه في توثيق العلاقة بين الشرطة والجمهور الداخلي والخارجي.
عدد اليوم
