الزرعوني: الخدمة خطوة على طريق الارتقاء بأعمال الهيئة

أعلنت هيئة الإمارات للهوية عن بدء تقديم خدمة توصيل بطاقات الهوية الجديدة عن طريق خدمة ''إمبوست'' للبريد السريع ابتداء من الشهر الجاري· وسيتمكن جميع المسجلين في برنامج السجل السكاني وبطاقة الهوية من تسلم بطاقاتهم في مكان سكنهم أو عملهم حسب رغبتهم· وتتميز هذه الآلية بالدقة والسرعة وتوفر على المستفيدين الجهد والوقت، الأمر الذي يسهم بشكل فعال في تسهيل خدمة العملاء وعملية تسليم بطاقات الهوية· وقال سعادة درويش الزرعوني مدير عام هيئة الإمارات للهوية إن هذه الخطوة تدخل في إطار سياسة الهيئة الرامية إلى رفع مستوى أدائها وتقديم خدمات متميزة لعملائها تحقق لهم الراحة والرضا تماشيا مع توصيات استراتيجية الحكومة الاستراتيجية التي تنّص على الارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية والتركيز على التميز في خدمة المتعاملين واعتماد الأساليب العملية والحديثة· وأوضح مدير عام الهيئة أن هذه الخدمة تعتبر حلا عمليا وفعالا يتماشى مع تزايد عدد المسجلين في برنامج السجل السكاني وبالتالي تزايد عدد بطاقات الهوية التي تصدرها الهيئة في المراحل القادمة، مشيرا إلى أن التسليم يقتصر على صاحب البطاقة أو أي شخص آخر لديه التوكيل من صاحبها يُخوّله باستلامها نيابة عنه، وأضاف أنه يتم الاتصال بالعميل للتأكد من موقعه بدقة كما يتم استخدام خدمة الرسائل النصية القصيرة لإبلاغ صاحب البطاقة أو من ينوب عنه بموعد التسليم، وإذا تعذر التوصيل بعد أسبوعين، تُعاد البطاقة إلى الهيئة حسب الأصول المتبعة· ويُذكر أن هذه الخدمة توفرها هيئة الإمارات للهوية بموجب اتفاقية تعاون وقعتها مع مؤسسة الإمارات للخدمات البريدية التجارية ''إمبوست'' (Empost) نهاية شهر مايو الماضي واتفاقية أخرى مع شركة ''الأنظمة الذكية'' (smart systems) بشأن التغليف الآلي لبطاقات الهوية ووضعها في مظاريف تحمل اسم العميل وعنوانه ليتم تسليمها لمؤسسة ''إمبوست'' التي تتكفل بمهمة توصيلها إلى عملاء هيئة الإمارات للهوية·