«غرفة الشارقة» تنظم دورات تدريبية في فرعي خورفكان وكلباء للارتقاء بالمهارات الفردية

الشارقة (وام) - نظمت غرفة تجارة وصناعة الشارقة فرع خورفكان دورة تدريبية بعنوان “إبداعي في خدماتي” ضمن سلسلة برامج الدورات التي تنظمها فروع الغرفة بفرع خورفكان خلال عام 2012. وأقيمت الدورة بمبنى فرع الغرفة واستهدفت موظفي الجهات الحكومية أصحاب المشاريع التجارية في خورفكان من المواطنين والمواطنات بلغ عددهم نحو 82 مشاركا. وتناولت الدورة التي قدمها عادل راشد الزعابي مدرب تنمية بشرية عدد من المحاور التي تستهدف الارتقاء بالمهارات الفردية للموظف المتعامل مع الجمهور واهمية تقديم الخدمة بكفاءة وسرعة في آن واحد والفرق بين بيع الخدمة وبيع المنتج وشخصيات المتعاملين وكيفية التعامل معهم وكيفية اتخاذ القرار بناء على الشخصية البشرية وتحديات مقدمي الخدمة، كما تناولت الدورة أهمية لغة الجسد في تقديم الخدمة والتعامل مع المراجع الصعب. وقال خليل محمد جمعة المنصوري مدير إدارة شؤون الفروع مدير فرع الغرفة في خورفكان، إنه بناء على توجيهات من أحمد محمد المدفع رئيس مجلس إدارة الغرفة وبمتابعة من حسين المحمودي المدير العام تسعى الغرفة إلى التواصل مع الأعضاء والجمهور بتوعية المستثمرين خاصة والجمهور عامة بالارتقاء بأداء عملهم بتقديم أفضل خدمة للعملاء. وقال إن الغرفة حريصة على تطوير مهارات الموظفين في التعامل مع الجمهور للوصول إلى التميز في إطار التنسيق مع مركز الشارقة للتدريب والتطوير أحد المؤسسات العاملة تحت مظلة الغرفة في استثمار الإمكانيات في تدريب وتأهيل الكوادر العاملة شركاء الغرفة من الأعضاء المنتسبين لقطاع الأعمال وكذلك في الأجهزة والدوائر الحكومية من خلال إعداد برامج ومناهج تتناسب وطاقات وإبداعات العاملين في مختلف المجالات وتواكب التطلعات، وكل ما هو جديد ومستحدث في مجالات التدريب والتأهيل التي تسهم في الارتقاء بمستويات الكفاءة الوظيفية وتساعد على إعداد قيادات واعدة في الأعمال تستطيع تحقيق النجاح والوفاء باحتياجات ومتطلبات إدارية وفنية وتسويقية. وأكد أن مثل هذه لدورات تهدف تعزيز ثقافة العمل بتميز مؤسسي على أسس منهجية ومهنية من خلال التعاون مع المراكز التدريبية المعتمدة محلياً وخارجياً، حيث يقوم مركز الشارقة للتدريب بإعداد خطة عمل سنوية للدورات وورش العمل والندوات والمحاضرات التي يمكن أن يكون لها نتائج ذات جدوى وتحقيق من خلال جودتها أهداف إيجابية في خدمات التدريب والتأهيل. ووجه المنصوري الشكر والتقدير على تعاون الدوائر والهيئات الحكومية في إنجاح كافة فعاليات وبرامج فرع الغرفة في مدينة خورفكان، مثنيا في هذا الصدد بجهود وإسهامات مركز الشارقة للاتصال التابع لدائرة المعلومات والحكومة الإلكترونية في عمل التسويق والترويج للدورة التدريبية في الوسائل المتاحة لها مثل الرسائل النصية القصيرة. من جانبها، قالت مريم علي النقبي إداري خدمة العملاء بفرع غرفة خورفكان منسقة الدورة، إن هذه الدورات تعد عنصرا مهما وفعالا في عملية تحسين الأداء الوظيفي لموظفي خدمة العملاء أو من له علاقة مباشر بالجمهور ولضمان توفير أفضل الخدمات للعملاء وإيمانا بأهمية تطوير مهارات العملين في المؤسسات من الأعضاء المنتسبين للغرفة. وأكدت أن تنظيم مثل هذه الدورات في فروع الغرفة تأتي للمساهمة في تحقيق أحد أهم أهدافها التي تصبو إليها الغرفة، وهي توفير أفضل خدمة مميزة وذات قيمة مضافة لعملائنا، وعلى الرغم من أهمية هذه المبادرة، إلا أن الأهم منها هو متابعة تطبيق تقنيات التدريب والاستفادة منها على أكمل وجه. من جهة أخرى، نظم فرع غرفة تجارة وصناعة الشارقة في مدينة كلباء دورة بعنوان “تسويق الذات” بحضور عدد من اصطحاب المشاريع الصغيرة والمتوسطة من المواطنين والمواطنات وبعض مسؤولي وموظفي الدوائر والهيئات والمؤسسات الحكومية في المنطقة الشارقة. حاضر بالدورة عبدالله سيف العطر المدير التنفيذي لجائزة الفجيرة للمبادرات المتميزة والمدرب المعتمد من الأكاديمية العربية العالمية للتدريب ومن المركز العالمي للتدريب في التنمية البشرية. وقال سلطان الزعابي مدير فرع الغرفة في مدينة كلباء إن هدف الغرفة وفروعها توعية الأعضاء والتعريف بالمفاهيم الخاصة بفن التسويق، بما يسهم في تعزيز مسيرة التنمية الاقتصادية المستدامة بإسهامات إيجابية بالمنطقة الشرقية. وأوضح أن الدورة التي لاقت حضوراً لافتاً من المهتمين في مجال التسويق ناقشت العديد من المحاور التي استهدفت التعريف بالمفاهيم والأساليب والإجراءات العملية الخاصة بعلم التسويق وأبرز تلك المحاور التي تناولها المحاضر أسباب التسويق للنفس والممارسات المستخدمة في ذلك وأسباب التسويق للذات والفئة المراد التسويق لها والرسالة المراد توصيلها للغير، إضافة إلى المؤهلات التي يستطيع الشخص من خلالها التأثير في الآخرين خصائص الشخصية الجذابة واستراتيجيات وفنون التسويق لها. وأشار الزعابي إلى أن هذه الدورة تأتي في نطاق توجهات غرفة الشارقة للارتقاء بالقطاع الخاص والعاملين به من الأعضاء المنتسبين وفي إطار المسئولية نحو المجتمع. وقال إنه وبناء على رغبة المشاركين بالدورة في أهمية تعزيز مثل هذا النوعية من الدورات ستقوم إدارة الفروع بالتعاون مع مركز الشارقة للتدريب والتطوير، بإعداد تصور جديد يلبي رغبات واحتياجات ممثلي القطاع الخاص والمهتمين من مختلف فئات المجتمع بالمنطقة على توفر الخطة المعدة بالشأن التدريبي والتثقيفي لهذا العام، والتي تتضمن العديد من الدورات والبرامج في هذا الشأن.