حلول الرد الصوتي لبورصة دبي للذهب

أعلنت أمس شركة الفطيم للتكنولوجيا أنها أكملت بنجاح تنفيذ حلول الرد الصوتي التفاعلي (IVR) لبورصة دبي للذهب والسلع وهي بورصة مؤتمتة بالكامل لتبادل السلع عبر شبكة الانترنت· وستساعد الحلول الجديدة المقدمة من ''الفطيم للتكنولوجيا'' بورصة دبي للذهب والسلع على خدمة أعضائها من خلال توفير استجابة ومساندة آلية أفضل· وسيكون بإمكان البورصة معرفة ومتابعة أي طلبات للعملاء والاستجابة الفورية لهذه الطلبات بمساعدة حلول الرد الصوتي التفاعلي (IVR)· وتندمج الحلول الجديدة بسهولة تامة مع أنظمة الكاتيل الهاتفية الحالية التي تقدمها الفطيم للتكنولوجيا وتقوم باستبدال النظام الذي يعتمد على الفاكس بنظام متقدم تكنولوجيا يعتمد على الصوت دون المساس بعنصر الأمن· ويعتقد فينكا راجافان، مدير عام الفطيم للتكنولوجيا، أن الخبرة الواسعة وسجل الشركة في انجاز المشاريع ساهم في التنفيذ السريع والناجح لحلول الرد الصوتي التفاعلي (IVR) لبورصة دبي للذهب والسلع· وقال: ''إن ''الفطيم للتكنولوجيا'' تتمتع بخبرة واسعة في تنفيذ أنظمة الصوت والتطبيقات الصوتية ونجحت في تنفيذ العديد من المشاريع في دولة الامارات''· وقال: ''نعتقد أن أسلوبنا في التطوير المبتكر والالتزام سيساعد على تقديم فوائد كبيرة لبورصة دبي للذهب والسلع وأعضائها· وستساعد حلول الرد الصوتي التفاعلي على تحسين مستويات رضا العملاء وخفض التكاليف وتحسين مجمل عمليات بورصة دبي للذهب والسلع''· وقال باساب بانيرجي، رئيس التقنيات في بورصة دبي للذهب والسلع: ''من أجل دعم الطلبات والتوقعات المتزايدة من أعضائنا، تسعى البورصة باستمرار لإدخال التطورات التكنولوجية الجديدة والبحث عن سبل الاستثمار في تحسين بنيتنا الأساسية''· وأضاف قائلاً: ''إن تنفيذ حلول الرد الصوتي التفاعلي من جانب الفطيم للتكنولوجيا سيساعدنا على تقديم أعلى مستوى من الخدمة لاعضائنا· إن سهولة الاتصال بنا يساعدنا على خدمة اعضائنا بصورة أفضل، ويحدد الطريقة التي نحدد بها مكانتنا في السوق العالمية''·