هدى الطنيجي (رأس الخيمة) - افتتحت إدارة المرور والدوريات في القيادة العامة لشرطة رأس الخيمة، مركزاً لخدمة العملاء، وفقاً لمعايير حديثة تسهم في توفير الراحة والخصوصية.
وأشار العقيد عبدالله علي منخس مدير إدارة المرور والدوريات بالإدارة العامة للعمليات المركزية بشرطة رأس الخيمة، إلى أن الإدارة تحرص على تقديم الخدمات المميزة للعملاء، وذلك من خلال إنشاء مركز الخدمة الذي يتواصل بشكل سريع ومباشر مع العملاء، ويقـدم كافة المعلومات المطلوبة بخصوص إنهاء كافة معاملاتهم، لافتاً إلى أن المركز يعنى بتقديم خدمة ذات جودة عالية من خلال الاستماع للعميل وتوجيهه وإرشاده نحو المكان المراد تخليص المعاملة فيه.
ولفت إلى أن العاملين في المركز يتم تدريبهم على كيفية التعامل مع العملاء والتفاعل الدقيق معهم إلى جانب الاطلاع على أحدث الأساليب المستخدمة في تقديم الخدمة للمتعاملين وإخضاعهم إلى الدورات التخصصية في هذا المجال، مشيراً إلى أن المركز يتوافق مع متطلبات واحتياجات المراجعين، وأن الإدارة تسعى دوما نحو تقديم أفضل ما لديها من خلال الاستماع إلى الملاحظات والمتطلبات، وسيثمر عن نتائج إيجابية وذلك نتيجة التعاون الحاصل بين فريق المركز والعملاء.
وأوضح العقيد عبدالله علي منخس، أن العاملين في المركز يتزودون بمعرفة ومعلومات عالية وكافية عن كافة إجراءات الإدارة إلى جانب تقديم المعلومات بشكل دقيق ومن دون أي تأخير من خلال الاستجابة السريعة للعملاء.
ومن جانبهم، أشاد مراجعون بمراكز خدمة العملاء التي تسهل عليهم مهمة الوصول إلى الأقسام والإدارات بشكل سريع وتفادي عناء البحث والسؤال خاصة لمن يتوجه للمرة الأولى إلى الإدارة وللجنسيات الأخرى، وأشار صالح الشحي إلى أن مركز خدمة العملاء يعمل على سرعه انجاز المعاملات والانتهاء منها بشكل سريع حيث يمكن أن يواجه العميل مهمة البحث والسؤال عن الأقسام وأماكن إتمامه لمعاملاته.
وأما بدرية أحمد فقالت، إن تواجد مركز خدمة العملاء في عدد من الإدارات والجهات يؤكد حرصها على توفير الخدمات الميسرة والمعلومات الكافية للعملاء بهدف تقديم الأفضل وسرعه إنجاز المعاملات، وذكرت أن إدارة المرور والدوريات من الجهات الخدمية التي تشهد توافد الكثير من العملاء ومن مختلف الجنسيات، وذلك لإتمام المعاملات والإجراءات المتعلقة بالمرور، لذا فان المركز سيسهم في تخفيف الضغط وسرعة التوجه إلى الأقسام والإدارات.
وقامت شرطة رأس الخيمة مؤخرا العمل على تفعيل مركز خدمة العملاء في المناطق الجنوبية لتسجيل تجديد المركبات ورخص القيادة، بهدف خدمة أهالي تلك المناطق من المواطنين والمقيمين والتخفيف عليهم مشقة وأعباء الطريق بقدومهم إلى مركز المدينة لإنهاء إجراءاتهم المختلفة.
وجاء ذلك بناء على الزيارات الميدانية التي نظمتها إدارة المرور والدوريات لتلك المناطق للتواصل مع الأهالي بهدف نشر الوعي المروري وبيان مخاطر الحوادث واطلاعهم على الحالة المرورية في الإمارة وحجم الخسائر التي تتكبدها الدولة في الأرواح والممتلكات من جراء الحوادث المرورية، خاصة لفئة الشباب، وذلك نتيجة السرعة الزائدة، والقيادة بطيش وتهور، والقيادة من دون رخصة سواقة، فضلاً عن الانشغال بأجهزة الهاتف المتحرك ووسائل الاتصال الحديثة، وكذلك بسبب غياب رقابة الأسر عن أبنائهم، وعدم تنبيههم لضرورة الحرص أثناء القيادة، والتقيد بقواعد وإرشادات المرور.
عدد اليوم
