أبوظبي (الاتحاد)- حصلت إدارة تقنية المعلومات والاتصالات في شرطة أبوظبي، على شهادة الآيزو في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ISO 20000 )، والتي تعتبر واحدة من أرفع الشهادات المعيارية الدولية التي تُمنح لقاء التميز في إدارة خدمات تقنية المعلومات والتي تعتمد على معيار «ITIL »، بعد نجاحها في اجتياز عملية التدقيق الخارجي الذي أجرته أخيراً شركة «TUV Rheinland » على مدى ثلاثة أيام وتحضيرات دامت أكثر من عام.
وقال العقيد أنور عبدالله الملا، مدير إدارة تقنية المعلومات والاتصالات: إن حصول تقنية شرطة أبوظبي على هذه الشهادة المرموقة، ثمرة دعم وتوجيهات القيادة الشرطية وتجسيداً لاستراتيجية شرطة أبوظبي بتطبيق أفضل الممارسات العالمية، وجهود فرق العمل وموظفي الإدارة وحرصهم على الريادة والتميز في تقديم خدمات وفق أفضل الممارسات العالمية.
وأضاف الملا أن الفوز بهذه الشهادة يأتي انعكاساً لالتزام الإدارة بالتحسين المستمر وتقديم خدمات متميزة للمتعاملين، وأن حصول الإدارة على الشهادة سيزيد من الجهود الرامية إلى تعزيز جودة خدمات تقنية المعلومات التي تقدمها بكفاءة واقتدار طبقاً للمعايير الدولية.
من جهته أوضح العقيد محمد عبدالله الزعابي، نائب مدير إدارة تقنية المعلومات والاتصالات مدير مشروع «الآيزو 20000»، أن الإدارة نجحت في مطابقة جميع متطلبات «الآيزو 20000»، وهو ما يعتبر إنجازاً استثنائياً لها، حيث تعدّ هذه الشهادة المعيار الأول من نوعه في العالم، والخاص بجودة عمليات الإدارة التي تهدف لضمان تقديم خدمات تقنية المعلومات إلى المتعاملين الخارجيين والداخليين بطريقة فعالة ومتميزة، مشيراً إلى أن الإدارة بدأت التحضير لهذه الشهادة منذ عام بتدريب نحو 420 موظفاً من مرتبها على (ITIL)، وحصول 187موظفاً على شهادة معترف بها في الـ (ITIL FOUNDA TION) وعدد 32 موظفاً حصلوا على شهادة «خبير ITIL» .
وأضاف: أتمت الإدارة بنجاح المعايير والمتطلبات كافة التي أهلتها للحصول على هذه الشهادة خلال فترة لا تتجاوز العام، بما فيها فترة الاختبار والتدقيق التي تمكنت من اجتيازها بكفاءة، مشيداً بجهود موظفي الإدارة الحثيثة لرفع مستوى جودة خدمات تقنية المعلومات.
واعتبر الزعابي أن هذه الشهادة إضافة نوعية جديدة لرصيد الإدارة من الجوائز والشهادات في سباقها نحو التميز والريادة، وحافزاً على مواصلة تحقيق النتائج القياسية التي أهلتنا لحصد العديد من الجوائز والشهادات المحلية والعالمية القيّمة، تقديراً لالتزامنا وسعينا الدؤوب نحو تحقيق التميّز المؤسسي، وتقديم خدمات مبتكرة وعصرية لمتعاملينا وتحقيق أعلى معدلات رضا للمتعاملين. يذكر أن إدارة تقنية المعلومات والاتصالات في شرطة أبوظبي حاصلة على «شهادة الآيزو 9001:2008 في نظام إدارة الجودة» وتحرص على تطبيق أعلى معايير الجودة والتميز في جميع عملياتها، بما يدعم نجاح تنفيذ خطتها الاستراتيجية 2013-2017 وأحد أبرز محاورها، والمتمثل بتطوير خدمات متميزة بمعايير عالمية.
عدد اليوم
