تطوير القطاع الحكومي تفتتح ورشة عمل فرق الجودة والتميز

افتتح الدكتور علي بن عبود المدير التنفيذي لوزارة تطوير القطاع الحكومي، أمس الأول في فندق البستان روتانا في دبي، فعاليات ورشة العمل السادسة بعنوان ''إدارة العمليات''، والتي تتناول المعيار الخامس في نموذج برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي، وتأتي ضمن برنامج بناء القدرات الفنية لفرق الجودة والتميز الرئيسية بالوزارات الاتحادية حول متطلبات برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي الذي تنفذه الوزارة بالتعاون مع كلية دبي للإدارة الحكومية· وتناولت الورشة شرحاً مفصلاً حول أفضل الممارسات العالمية في مجال تخطيط وتصميم وتحديث العمليات، وتبسيط الإجراءات بما يمكن الوزارات الاتحادية من الاستخدام الأمثل لمواردها في تطبيق استراتيجيتها، وتحقيق أهدافها المعتمدة وتقديم أفضل الخدمات للمتعاملين، إلى جانب عرض لمنهجيات إدارة علاقات المتعاملين واستطلاع آرائهم وتحديد احتياجاتهم ومعالجة وتحليل الشكاوى المقدمة منهم· وقد تخلل اليوم الثاني للورشة قيام المشاركين بمجموعة من التدريبات الخاصة على تقييم حالات عملية تمثل واقعاً مماثلاً في الوزارات وطبيعة عملياتها وخدماتها، وسيتم عقد ورشة مماثلة لفرق الجودة والتميز الرئيسية في أبوظبي بداية الأسبوع القادم يوم الأحد الموافق 13 يناير ·2008 وأكد الدكتور علي بن عبود على أهمية معيار العمليات في تعزيز أداء الوزارات الاتحادية، حيث يساهم في تطبيق خططها ومتابعة الخطط الاستراتيجية وتبسيط الإجراءات ورضا المتعاملين وتجاوز توقعاتهم ويساهم في تحقيق رفاه المواطنين· وعبر الدكتور علي بن عبود عن شكره لحضور أعضاء فرق الجودة والتميز من الوزارات الاتحادية، مشيراً إلى أن تواجد هذه الفرق يدل على حرص الحاضرين ووزاراتهم على تحقيق التميز من خلال التطبيق الفعال لمتطلبات معايير برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي وتحقيقاً لرؤى القيادة الحكيمة الرامية إلى التفوق والارتقاء بمستوى أداء القطاع الحكومي وتوصيله إلى أعلى المراتب العالمية·