نمو المبيعات عبر الإنترنت في الولايات المتحدة

تنظم شركة داتاماتكس المؤتمر الثامن للعناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية والخاصة لدول مجلس التعاون في الفترة ما بين 21- 24 فبراير 2010 بفندق البستان روتانا بدبي. وقالت الشركة في بيان صحفي أمس إن المؤتمر يناقش المعايير والاستراتيجيات الخاصة بخدمة العملاء، وفرص الإبداع والابتكار في هذا المجال. وأضافت أن معهد جائزة الشرق الأوسط للتميز التابع لداتاماتكس سيقوم بتكريم الفائزين بجائزة الشرق الأوسط الرابعة لتطوير الاستراتيجيات التنافسية العالمية للعناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية والخاصة صباح يوم 23 فبراير 2010 بفندق برج العرب بدبي. وقال علي الكمالي رئيس اللجنة المنظمة، يعد المؤتمر الثامن للعناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية بمثابة نقطة تحول في مسار تطور فلسفة العناية بخدمة العملاء في المنطقة ويمثل نظرة ثاقبة حول أحدث التطورات والاتجاهات والممارسات المتبعة عالمياً في مجال خدمة العملاء، وبالتالي سوف يسلط الضوء على الدور الاستراتيجي لخدمة العملاء في الارتقاء بمستوى أداء المؤسسات والشركات وأثرها في تحقيق النجاح على المدى البعيد. وأضاف أن المؤتمر يسلط الضوء ايضاً على دور تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الحديثة في الارتقاء بمستوى خدمة العملاء والمهارات المستقبلية الواجب توافرها في موظفي مراكز خدمة العملاء والاتصال، وكيفية قياس مدى رضا العملاء عن الخدمات وأهمية دمج ملاحظاتهم ضمن الخطة الاقتصادية للمؤسسات الحكومية والخاصة، وسيقدم أبرز وأهم الدراسات الميدانية لبعض المؤسسات الحكومية التي تمكنت من تطبيق واستخدام أحدث الحلول التقنية في مجال خدمة العملاء وتقديم خدمة متميزة لهم. وتابع انه تم تصميم المؤتمر بعناية فائقة حيث شمل التغيرات المتسارعة والعقبات التي يواجهها متخصصو خدمة العملاء في مراكز الاتصالات وخدمة العملاء ومطوري العمليات والترقيات الذاتية وسبل التغلب عليها وقياس الأداء المتميز للعناية بخدمة العملاء، كما يتيح المؤتمر نقطة التقاء وتواصل هامة وفرصة جيدة للمجتمعين من تبادل الخبرات والمعلومات حول أبرز وأحدث الممارسات والاستراتيجيات في مجال خدمة العملاء بهدف توسيع آفاق المشاركين وتخطي المفاهيم والأفكار التقليدية. بمشاركة نخبة من المتحدثين والخبراء الإقليميين والدوليين.