شارك سعادة المهندس راشد محمد المطوع المدير التنفيذي والعضو المنتدب لمؤسســـة محمد بن راشد للإسكان في جانب من الدورة التدريبية التي نظمتها المؤسسة لموظفيها حول مهارات الرد على الهاتف·
تم خلال الدورة التي حاضر فيها خبير التدريب الدكتور عبدالعزيز إسماعيل توفيق تعريف المشاركين بأصول وقواعد العمل على البدالات واستخدامات الهواتف في العمل الرسمي وآداب الرد على العملاء والإجابة عن استفساراتهم·
تناول المحاضر خلال الدورة مقدمة عن الاتصال: المفهوم ''الأهمية الأهداف والفوائد'' وأنواع وأدوات الاتصال وقواعد وآداب التخاطب والإنصات، والمهارات السلوكية للعامل على ''البدالة''، في المؤسسات، وقواعد إدارة الحوار·· المكالمة الهاتفية، واستخدامات الفاكس والتلكس، وكذلك مهارة التعامل مع الاتصالات ''المحرجة''، وغير ذلك الكثير من الأمور المتعلقة بهذه الخدمة الحيوية·
في ختام الدورة التي استغرقت ثلاثة أيام، قام المهندس المطوع بتسليم الشهادات للموظفين المشاركين، وقد أثنى على جهودهم وحرصهم على المشاركة في هذه الدورة لصقل مهاراتهم والتعرف إلى أفضل الطرق والممارسات في استخدامات الهاتف والرد على المكالمات أثناء العمل·
وأكد المهندس راشد المطوع أن مؤسسة محمد بن راشد للإسكان تحرص كل الحرص على تنمية وصقل قدرات الموارد البشرية لديها لتقديم خدمات مميزة ومبتكرة لعملاء المؤسسة، وأن خطط المؤسسة ترتكز بشكل رئيس على تطوير وتعزيز الموارد البشرية المواطنة وتــــوظيف مقدراتها لتحقيق رؤية المؤسســــــة وتنفيذ رســـالتها وتطلعاتها بأن تكون مؤسســــــة رائــــدة في مجال خدمة العملاء·
عدد اليوم
