مواصلات الإمارات تحدث بيانات المتعاملين

دبي (وام)- عقدت إدارتا الاتصال الحكومي والاستراتيجية والتميز المؤسسي في مؤسسة مواصلات الإمارات أمس، اجتماعا تنسيقيا لتحديث بيانات المتعاملين مع المؤسسة على صعيدي العملاء والمؤسسات الاجتماعية. وألقى خالد فضل أحمد مدير إدارة الاتصال الحكومي كلمة أكد فيها أن العملاء والمتعاملين هم أساس أي منشأة، وأن الاهتمام بهم يمثل اهتماما بالمنشأة نفسها، لافتا إلى أن الحفاظ على المتعاملين أصعب من كسبهم، وأن التعامل معهم لم يعد كالسابق حيث طرأت أسس ومبادئ جديدة على الساحة يجب مراعاتها والعمل على تحقيقها. من جانبه تناول محمد التميمي رئيس قسم التميز المؤسسي بإدارة الاستراتيجية مسألة العناية بالمتعاملين من خلال المفهوم الحديث لهذا المصطلح، وعبر عدة محاور تشتمل على أهمية توفير قاعدة بيانات للمتعاملين لتسهيل الوصول إليهم في أسرع وقت وأقل جهد، ونموذج تغذية وعمل قاعدة بيانات العملاء، مشددا على ضرورة إصدار دليل العناية بالمتعاملين والعمل على تحديد ممثلين لتحديث بيانات العملاء في جميع فروع ومحطات المؤسسة وكذلك مراكز الخدمة ومراكز العمال التابعة للمؤسسة. وأشار إلى أن نظام العناية بالمتعاملين لابد أن يشتمل على خمس نقاط رئيسية هي سياسة العناية بهم، وإجراءات نظام شكاواهم، ومسؤوليات مدراء المراكز تجاه العناية بهم وقياس رضاهم تجاه مستوى تقديم الخدمات. وأكد ضرورة وجود مراكز وقنوات للعناية بالمتعاملين مثل الموقع والبريد الإلكتروني، ورقم الاتصال المجاني، ورقمي الهاتف والفاكس المباشر بالإضافة إلى موقع الإدارة العامة. بدوره قال عبدالله الكندري رئيس قسم المواصلات المجتمعية إن “مواصلات الإمارات” تولي جانب الخدمات المجتمعية اهتماما بالغا لإيمانها بضرورة تعميق الإحساس بالمسؤولية المجتمعية تجاه الموظفين، والعمل على تحقيق الاستمرارية عن طريق المبادرات التي تقدمها ومنها جائزة السلامة والتربية المرورية، وتوفير الحافلات لمراكز ذوي الاحتياجات الخاصة، وتوفير الرعاية المادية لدعم الأنشطة الثقافية، بالإضافة إلى توفير الهدايا العينية لطلبة المدارس. ولفت إلى أن المؤسسة أصدرت دليل المسؤولية الاجتماعية لتعزيز هذا الدور وتطبيقه وفق أفضل الممارسات العالمية المتبعة في مجال المسؤولية الاجتماعية.