افتتحت الهيئة العامة للشؤون الإسلامية والأوقاف المركز الرسمي لخدمة العملاء الخاص بالوقف الإسلامي في الدولة، الذي يوفر خدمة الإجابة عن استفسارات الجمهور وتلقي تبرعات الواقفين عن طريق هاتف مجاني وعبر خدمتي الرسائل النصية والبريد الإلكتروني. وتزامن افتتاح مركز خدمة العملاء الجديد الخاص بالوقف مع إطلاق الهيئة فعاليات حملتها الثالثة «مساجدنا من مظاهر حضارتنا» لرعاية وبناء المساجد في كافة إمارات الدولة التي تمتد على مدى شهر كامل تحت عنوان مشروع «مَفْحصِ القَطَاة»، حيث يمكن للراغبين بالمساهمة في الحملة الاتصال على الهاتف المجاني للمركز للاستفسار والتبرع من خلاله. وتشرف الهيئة العامة للشؤون الإسلامية والأوقاف على أكثر من 5 آلاف مسجد على مستوى الدولة يتم القيام بخدمتها من ريع الأوقاف من خلال المشاريع الوقفية العديدة التي أطلقتها الهيئة، والتي من بينها «المصرف الوقفي لعمارة المساجد» و«مشروع نظافة المساجد» وهما وقفان خيريان يخصص ريعهما لعمارة المساجد ومظهر بيوت الله تعالى ونظافتها. وأعلن رئيس الهيئة الدكتور حمدان مسلم المزروعي خلال افتتاحه المركز، أن تقديم هذه الخدمة الجديدة يأتي تفعيلا لخطة الهيئة الاستراتيجية والتشغيلية، ويشكل إضافة نوعية جديدة لنجاحات الهيئة المتمثلة في انجاز عدد من الخدمات المتقدمة، كإطلاق الأذان الموحد الحي وافتتاح المركز الرسمي للافتاء وتوزيع الشاشات الإلكترونية على المساجد وتوحيد خطبة الجمعة وإصدار كتاب دروس المساجد، وغيرها العديد من الانجازات. من جهته، قال مدير عام الهيئة الدكتور محمد مطر الكعبي إن توفير خدمة الإجابة عن استفسارات المتصلين حول خدمات الهيئة في مجالات الوقف، يأتي تنفيذا لتوجيهات الحكومة الرشيدة بتفعيل الأداء الحكومي الإلكتروني. وأضاف أن الهيئة جهزت مركز خدمة عملاء الوقف بمجموعة من الموظفين المؤهلين لتقديم الإجابة المتعلقة بشؤون الوقف عن طريق الهاتف المجاني رقم 8002421 والرسائل النصية والبريد الالكتروني. وتتيح هذه الوسائل للجمهور التواصل والاستفسار عن كيفية التبرع لصالح المصارف الوقفية او للإسهام في المشاريع الوقفية او للاقتراحات والشكاوى او للتحدث مباشرة مع الشخص المختص. وتتميز الخدمة الهاتفية في المركز الجديد بخواص عدة للتحكم بالمكالمات عن طريق شاشة الحاسوب مباشرة، حيث يتيح البرنامج ظهور رقم المتصل والإمارة التي يتصل منها واللغة التي يطلب التحدث بها (العربية أو الانجليزية) وغيرها من البيانات. وقالت الهيئة إن مركز خدمة العملاء الرسمي الخاص بالوقف الإسلامي في الدولة سيعمل من الساعة الثامنة صباحاً ولغاية الثامنة مساء، وأشارت إلى أنها تدرس تمديد ساعات عمل مركزها الجديد لغاية الساعة العاشرة مساء. ولفتت الهيئة إلى أن المركز سيكون له دور بارز في إلقاء الضوء على بعض المشاريع الوقفية التي تقوم بها الهيئة، وحث المحسنين على إحياء سنة الوقف والمساهمة في دعمه وتنمية العمل الخيري، عبر إيضاح طرق الوقف لهم سواء عن طريق التبرع لمكاتب الهيئة في جميع إمارات الدولة أو عن طريق أرقام الحسابات البنكية أو عن طريق استقبال التبرعات في نقاط جمعها التابعة للهيئة المنتشرة في المراكز التجارية وبعض المؤسسات الحكومية التي يزيد عددها على 60 موقعاً يعمل فيها نحو 90 موظفاً. وأشارت الهيئة إلى أن المركز سيكون له دور مهم خلال حملة الوقف التي تنظمها الهيئة سنوياً خلال شهر رمضان المبارك تحت عنوان «نبت في الأرض وأثمر في السماء». ويوفر المركز برنامجا خاصا للمراقبين عليه، يتيح متابعة وإدارة الرسائل النصية الواردة والصادرة، وتقارير عن عدد المكالمات وفقاً لتصنيفاتها وعن تبرعات المتصلين حسب فئة التبرع (عينية أو مالية) وعن المتصلين على حسب فئاتهم (أفراد، مؤسسات حكومية، شركات) وغيرها. وأوضحت الهيئة أن الوقف هو تبرع دائم، لأن المال الموقوف ثابت لا يجوز بيعه ولا التصدق به ولا هبته، وإنما يتم التبرع فقط بريعه، وتصرف في الجهات التي حددها الواقف. أما التبرع فهو بذل المال أو المنفعة للغير بلا عوض بقصد البر والمعروف. وللتبرع صور كثيرة منها الصدقة والهبة والوصية والقرض والوقف والكفالة. وكانت الهيئة أعلنت عن توفيرها سبلا مختلفة وسهلة للتبرع لحملة «مفحص القطاة» لبناء ورعاية المساجد، حيث أتاحت هاتفا مجانيا للرد على استفسارات الجمهور وتلقي تبرعاتهم عبر مركز خدمة العملاء الخاص بالأوقاف، وعبر إرسال الرسائل النصية عن طريق «الموبايل» باللغتين العربية والإنجليزية، أو عبر شراء الكوبونات التي سيتم توزيعها على أئمة المساجد ومندوبيها في منافذ البيع الخاصة بها، بالإضافة إلى توفيرها موظفين مهمتهم تسلم مبالغ المتبرعين في أمكان تواجدهم.
عدد اليوم
