ندوة تعريفية في «الداخلية» لنشر ثقافة خدمة المتعاملين

شهد الفريق سيف عبدالله الشعفار وكيل وزارة الداخلية صباح أمس الندوة التعريفية التي نظمتها إدارة خدمة المتعاملين بالإدارة العامة للاستراتيجية وتطوير الأداء في الأمانة العامة لمكتب سمو نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، بقاعة المحاضرات بالوزارة لنشر ثقافة خدمة المتعاملين على مستوى أجهزة وزارة الداخلية ووحداتها المختلفة والتعريف بمشروع برنامج المتسوق السري. وتأتي هذه الندوة في إطار تحسين وتطوير مستوى الأداء في أجهزة وزارة الداخلية وتوسيع دائرة المعرفة للوصول إلى أعلى المستويات في الجودة وضمن سلسلة من الندوات التعريفية التي سيتم تنفيذها على مستوى الإدارات العامة للشرطة بالدولة والقطاعات الخدمية الرئيسية بوزارة الداخلية. وقدم المقدم ناصر خادم الكعبي مدير إدارة خدمة المتعاملين شرحاً موجزاً عن مفهوم خدمة المتعاملين وممكنات تقديم الخدمة المتميزة، مشيراً إلى أن الحفاظ على ثقة المتعاملين وتقديم أفضل الخدمات وبجودة عالية من أهم الأهداف الاستراتيجية لوزارة الداخلية. كما تطرق إلى المهام والاختصاصات التي تنهض بها إدارة خدمة المتعاملين بالوزارة، وتم عرض برنامج المتسوق السري، من حيث مفهومه باعتباره أحد الأدوات الفاعلة لتحسين وتطوير الخدمات المقدمة للمتعاملين من أجل إعطاء صورة حقيقية للإجراءات المتبعة في الوحدات الخدمية بالوزارة بهدف الارتقاء بها وتطويرها، إضافة إلى المعايير الأساسية التي يتم استخدامها من قبل المتسوق السري للوصول إلى رضا المتعاملين. حضر الندوة اللواء راشد ثاني المطروشي مدير عام الدفاع المدني بالإنابة واللواء سالم محمد سالم المزروعي مدير العمليات المركزية بالوزارة والمديرون العامون ومديرو الإدارات وعدد من الضباط بوزارة الداخلية.