تعتزم ''مايكروسوفت الخليج'' إطلاق النسخة الجديدة من نظام إدارة علاقات العملاء ''دايناميكس سي آر أم ''4,0في منطقة الشرق الأوسط خلال الدورة الأولى لـ ''مؤتمر دايناميكس سي آر أم'' الذي سينطلق في دبي الأربعاء المقبل·
ويتوقع أن يستقطب الحدث عددا من خبراء التكنولوجيا والأعمال من مختلف أنحاء المنطقة، حيث ستتاح لهم فرصة الاطلاع على الدور الذي تلعبه الحلول الجديدة في دعم عملية توسيع الأعمال ورفع الكفاءة وتعزيز ولاء العملاء في القطاعات الاقتصادية المختلفة·
وبحسب بيان للشركة فإن ''مايكروسوفت دايناميكس سي آر إم'' يعتبر نظاماً شاملاً لإدارة علاقات العملاء، يهدف إلى تعزيز عمليات التسويق والمبيعات والخدمات وله تأثير استثنائي في مجال إدارة علاقات العملاء· فضلاً عن انه يوفر حلولاً مرنة لقطاعات الخدمات المالية، وإدارة العقارات، وخدمات الاتصال والدعم التقني وغيرها من الخدمات الحكومية·
ويشارك في المؤتمر متحدثون من الإدارة التنفيذية في ''مايكروسوفت'' بالإضافة إلى العملاء والشركاء، لتبادل الخبرات ومناقشة أفضل الممارسات حول بناء وتنفيذ تطبيقات الأعمال المتخصصة عبر منصة ''مايكروسوفت دايناميكس سي آر إم''·
وقال تامر الهامي مدير إدارة التطبيقات وحلول الأعمال في ''مايكروسوفت الخليج'': ''يعد 'مايكروسوفت دايناميكس سي آر إم' نظام إدارة أعمال متكاملاً يساعد الشركات على التحكم بجودة خدمات التسويق والمبيعات وعلاقات العملاء· وتعمل هذه الحلول على تحسين مستوى علاقات العملاء من خلال توفير خدمات تركز على مصلحتهم بشكل أساسي· ويتسم هذا المؤتمر بأهمية كبرى، إذ يتيح فرصة ممتازة للعملاء والشركاء في المنطقة للاطلاع على لمحة شاملة حول مزايا ومرونة النظام الجديد''·
وقال غانم الظاهري، رئيس قسم تقنية المعلومات في ''سوق أبوظبي للأوراق المالية'':''تأسس سوق أبوظبي للأوراق المالية بهدف تنظيم التعاملات التجارية للمستثمرين في بيئة استثمارية مثلى· ولذلك فإننا حريصون على توفير أعلى مستويات الدعم لعملائنا مع الحفاظ على سرعة ودقة الأداء· وقد ساهم تنفيذ أعمالنا عبر منصة ''مايكروسوفت دايناميكس سي آر إم'' في تحسين مستوى خدمة العملاء، حيث تسمح هذه التقنية لوكلائنا بالوصول إلى بيانات العملاء بشكل أسرع مما يساعدهم على البحث والإجابة عن التساؤلات بسرعة وفعالية كبيرتين· كما تتيح هذه الحلول للمستثمرين فرصة مراقبة محافظهم الاستثمارية، وتلقي الإشعارات عبر المكالمات الهاتفية أو الفاكس أو البريد الإلكتروني''·
ومن جهته قال أيمن حيدر، نائب مدير عام شركة ''ميدياكويست'': ''ساعدتنا حلول ''مايكروسوفت دايناميكس سي آر إم'' على تحسين مستوى أداء أعمالنا اليومية، حيث تعمل هذه التقنية على توفير تواصل سهل وسريع بين أقسام الشركة ومكاتبها المنتشرة حول العالم· كما تساهم في تعزيز مستوى الإنتاجية من خلال توفيرها للمتابعة والتسجيل الدقيق لأعمال العملاء، كما أنها توفر رؤية واضحة للأهداف الموضوعة ومقارنتها مع ما تم تحقيقه من إنجازات، الأمر الذي يعمل على رفع مستوى المبيعات بشكل ملحوظ، كما توفر هذه المنصة بيانات العملاء بطريقة منظمة وسهلة الاستخدام''·
عدد اليوم
