شهدت الشركة الوطنية للضمان الصحي “ضمان” العاملة في مجال التأمين الصحي في الدولة ، نمواً بنسبة 10% في عدد عملائها بمدينة العين، مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي، بحسب الدكتور طارق خان مدير إدارة المبيعات بالشركة الذي كان في جولة تفقدية لمكتب “ ضمان “ بالعين للوقوف على أداء المكتب والعمل على تسهيل إجراءات جمهور المراجعين والحد من الازدحام الذي شهده المكتب مؤخرا.
وقال د. طارق “ تماشياً مع هذا النمو تتطلع “ضمان” لتوسعة فرعها الحالي في العين، لافتاً إلى انه يجري حاليا استحداث مراكز خدمة جديدة في المدينة. كما تم اعتماد تقنيات استراتيجية جديدة تعزز من مستويات خدمة عملائها. وأضاف: يحمل نحو 60% من سكان مدينة العين تأمين “ضمان” الصحي، ما يمثل ارتفاعا بنسبة 10% في معدل نمو العملاء مقارنة مع الفترة ذاتها من العام الماضي.
وبدأت إدارة الشركة بتنفيذ إجراءات فعالة لاستيعاب هذا النمو ومواصلة تحقيق هدفها في تقديم أفضل نوعية لخدمة للعملاء.
ولفت خان إلى أن “ضمان” تعتزم توسعة الفرع الرئيسي الموجود في منطقة الجاهلي بمدينة العين، والذي يوفر خدماته لحوالي 700 عميل يوميا، لاستيعاب نسبة العملاء المتزايدة.
وأضاف علاوة على مراكز الخدمة الموجودة حاليا، قامت الشركة باستحداث مراكز خدمة جديدة في الوجن والمزيد وفي مركز خدمات “إنفينيتى” لحاملي تأمين ضمان الأساسي والمعزز، كما تقوم إدارة الشركة لتحديد مراكز خدمة إضافية في المدينة.
وأوضح أن خدمة العميل تستغرق حاليا ما مدته 20 دقيقة، في حين تتطلع “ضمان” من خلال تطبيق خططها الجديدة إلى تخفيض هذه المدة لتصل إلى 10 دقائق للعميل الواحد.
وأشار الى أن فرع العين يضم حاليا 14 موظف مبيعات لخدمة العملاء، بالإضافة إلى مشرفين اثنين وعدد من موظفي المساندة الموجودين لتقديم الدعم للعملاء بشكل دائم ومتواصل وتم دعم الكاونترات بموظفين جدد لاستيعاب الأعداد المتزايدة من المراجعين.
وقال إن “ضمان” في صدد وضع شاشات إلكترونية لمساعدة العملاء على إنهاء معاملاتهم الورقية إلكترونياً وملء الاستمارات خلال انتظارهم مقابلة مندوب المبيعات، ما يساهم في تقديم الخدمة بشكل أسرع وأسهل.
ودعا عملاء الشركة للاستفادة من الخدمات الإلكترونية التي توفرها على الإنترنت عبر البوابة الإلكترونية www.damanhealth.ae لتخليص معاملاتهم أثناء وجودهم في المنزل أو المكتب.
وكانت “الاتحاد” نشرت خبرا حول الازدحام غير المسبوق الذي شهده مكتب الشركة بالعين الأسبوع الماضي.
عدد اليوم
