لبنى القاسمي تؤكد مواصلة جهود تحسين الخدمات الحكومية

أكدت معالي الشيخة لبنى بنت خالد القاسمي وزير التجارة الخارجية أمس أهمية التركيز على الاستمرار في جهود تحسين الخدمات الحكومية وتبسيط إجراءات تقديمها والإبداع والريادة في تقديم خدمات ذات قيمة مضافة للمتعاملين، بالإضافة إلى إدارة الموارد البشرية من تخطيط للاحتياجات وتنمية للقدرات والمهارات وتمكين ومشاركة وتقدير للجهود والإنجازات وتوفير بيئة عمل ملائمة لإنسان هو أغلى ما نملك. وشددت الوزيرة خلال منتدى دبي لأفضل الممارسات الحكومية، الذي شهد عرض 7 تجارب محلية ناجحة وجلسات عمل متخصصة، على أهمية ترسيخ مبادئ وثقافة النزاهة والشفافية والمساءلة وأخلاقيات العمل العام لتكون لحكومة دولة الإمارات السبق في تطبيق وترسيخ هذه المفاهيم في العمل الحكومي على مستوى العالم، إضافة إلى رفع الكفاءة وزيادة الإنتاجية في مختلف المؤسسات مواكبة لروح العصر والعولمة وتحديات الانفتاح الاقتصادي وعالمية التنافسية. ويهدف المنتدى الذي يقام تحت رعاية سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، إلى تعزيز تطبيقات ومفاهيم نقل المعرفة والتعلم من أفضل الممارسات الإدارية والمهنية في مجال الإدارة والجودة والتميز المؤسسي. وقدمت معاليها بعض الأفكار التي رأت فيها محاور عمل لبناء حكومة المستقبل فعالة وقادرة على تحقيق الازدهار ورفاهية العيش لمواطنيها. وقالت «لقد تعلمنا من صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي أن رحلة التميز والتفوق رحلة مستمرة ومتواصلة تتخللها محطات للتعلم والتقويم». وبينت معاليها أنه إذا كانت الإدارة الحكومية مطالبة بالتطور في كل وقت، فإنها أحوج ما تكون إلى إعادة تشكيل نفسها واختراع حكومة جديدة في هذا الوقت بالذات، حيث تعصف بالعالم أزمات اقتصادية تقوض الجهود وتستنزف الموارد. وأضافت أن المطلوب حكومات تستطيع المنافسة ليس فقط فيما بينها، بل والمنافسة أيضا مع القطاع الخاص، فللمنافسة مزايا عديدة منها تخفيض التكاليف وإرغام المؤسسات على الاستجابة لطلبات المتعاملين والتشجيع على التطوير والخلق والإبداع وخلق الغيرة والتنافسية ورفع الروح المعنوية لموظفي الحكومة. ونبهت معاليها إلى أن «الحكومات الموجهة برسالة» أكثر كفاءة من الحكومات التي تعمل بموجب اللوائح والنظم الجامدة، فهي أكثر فعالية ومرونة، ويتطلب ذلك تحويل المنظمات الحكومية إلى منظمات ذات رسالة لإزالة الصدأ المتراكم على هيكلها. وأشارت إلى أن هذا التحول يتطلب ميزانية مرنة لا جامدة، تتجاوب مع الظروف المتغيرة ومثل هذه الميزانية يمكن أن توفر ملايين الدراهم التي تضيع في العمليات الروتينية لمراجعة الالتزام بكل بند على حدة. ويركز المنتدى الذي ينظمه برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز ويختتم فعالياته اليوم باستعراض 9 ورقات عمل، على تجارب وإنجازات فرق العمل والمشاريع والمبادرات والموظفين الذين فازوا بجوائز فئات برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، بالإضافة إلى التعرف على خلاصة آراء وتجارب وإنجازات عدد من المسؤولين القياديين في الحكومة في مجالات الإدارة والجودة والتميز والخدمات الحكومية. من جانبه، أكد عبدالله الشيباني أمين عام المجلس التنفيذي في دبي رئيس برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، العنصر البشري هو المحرك الأساسي لدفة التطوير الإداري في مؤسسات القطاع الحكومي. وقال «لو حاولت هذه المؤسسات تطبيق أفضل الأنظمة المطبقة في دول العالم المتقدم، فلن يكتب لها النجاح طويلاً إن لم يكن هناك طاقات بشرية مؤهلة قادرة على إدارة هذه الأنظمة وتفعيلها وتعظيم مستوى الاستفادة منها واستدامتها وتطويرها مستقبلا». وشدد الشيباني على أهمية عقد مثل هذه المنتديات؛ لما لها من أثر إيجابي على العمل الحكومي، مشيرا إلى أن التميز الحكومي الذي يسعى البرنامج إلى تحقيقه وترسيخه يتمثل في تقديم خدمات حكومية متميزة تفوق توقعات المتعاملين. واعتبر الشيباني أن التميز الحكومي لا يمكن أن يكون إلا ببناء ونشر ثقافة الجودة والتميز في الدوائر والمؤسسات الحكومية، والتي بدورها تفعل حس المواطنة التنظيمية لدى الموظفين والتي يعبر عنها بمزيد من الالتزام والإنتاجية والإبداع. وقدم عدد من المسؤولين والخبراء والمختصين في مجال الإدارة والجودة، مجموعة من المحاضرات تجسد خلاصة معارفهم وتجاربهم في مجال الإدارة الحكومية والتميز المؤسسي. وتحدث اللواء خميس مطر بالمزينة، نائب القائد العام لشرطة دبي، عن حصول شرطة دبي على جائزة فريق العمل المتميز في برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، بسبب ما قدموه من نجاح في التعامل قضية «السهم» والوصول إلى مفاتيحها. وقدمت المهندسة حواء بستكي من بلدية دبي عرضا تناول حصول بلدية دبي على جائزة المبادرة الإدارية المتميزة. وتناول المهندسان صلاح الدين المرزوقي وطارق أبو غربية من هيئة الطرق والمواصلات، حصولهما على جائزة المشروع التقني الفني المتميز. وتحدثت منى أيوب محمد من إدارة الجنسية والإقامة في دبي حول حصول إدارة الجنسية على جائزة الإدارة الفعالة للموارد المالية. وفي جلسة متخصصة، تناول الدكتور يوسف الأكرف من هيئة كهرباء ومياه دبي موضوع بناء فريق العمل، كما تحدث الدكتور خيفة الخوالدة من برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز حول موضوع التميز الوظيفي. كما تناول والـدكـتـور زيـاد الكحلوت من برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز موضوع إدارة المعرفة الحكومية . ويسعى المنتدى إلى تعزيز تطبيقات ومفاهيم نقل المعرفة والتعلم من أفضل الممارسات الإدارية والمهنية في مجال الإدارة والجودة والتميز المؤسسي. والتعرف على خلاصة آراء وتجارب وإنجازات عدد من المسؤولين القياديين في الحكومة في مجالات الإدارة والجودة والتميز والخدمات الحكومية. ويتضمن جدول أعمال المنتدى اليوم، عروضا لقصص نجاح حكومية في مجالات الخدمة الحكومية المتميزة «تحدي الاستمرارية» و المسؤولية المجتمعية المؤسسية والتميز بين الأمل والعمل