دبي (الاتحاد) - بدأت إدارة الحافلات في مؤسسة المواصلات العامة بهيئة الطرق والمواصلات بدبي، تنفيذ مشروع تطوير محطة أبوهيل للحافلات الواقعة بهور العنز في محطة مترو أبوهيل، ضمن خطة لتطوير 16 محطة داخل الإمارة، فضلاً عن خمس محطات أخرى في مرحلة لاحقة خارج الإمارة.
وقال محمد آل علي مدير إدارة الحافلات بالهيئة: إن الخطة انطلقت من خلال مسح ميداني وملاحظات مباشرة، وتحليل استبيانات معدلات رضا العملاء للوقوف على احتياجات الركاب، خاصة محطة أبوهيل التي تلقى إقبالاً كبيراً من مستخدمي الحافلات، الأمر الذي دفعنا إلى وضعها ضمن أولويات التطوير، مشيراً إلى أنه سوف يتم الانتهاء من التنفيذ في مارس المقبل.
وقال منصور الجسمي رئيس فريق تطوير وتحسين محطات الحافلات بإدارة الحافلات بمؤسسة المواصلات العامة: حللنا استبيانات الشكاوى الواردة من إدارة خدمة العملاء عبر الرقم المجاني 8009090، وتعرفنا على متطلبات العملاء في محطة أبوهيل، حيث نعمل حالياً على توفير مقاعد ومظلات للركاب، وتقليل زمن تقاطر الحافلات في بعض الخطوط بناء على رأي الجمهور والملاحظات الميدانية، إضافة إلى تطوير مكتب خدمة المعثورات عبر الاتصال المباشر بالرقم المجاني ليتم إبلاغ الموظف المختص عن مفقودات إدارة الحافلات.
وأضاف، أن خطة التطوير تشمل توفير أجهزة إعادة شحن بطاقات نول، ولوحات إرشادية عن مواعيد الحافلات والخطوط المتوافرة بالمحطة، ومنصة لخدمة العملاء، وموظف واجهة، وآخر لبيع بطاقات نول وتذاكر خطوط الشارقة، وكذلك توفير المطويات الإرشادية لركاب المحطة، مشيراً إلى أنه تم تركيب 620 جهازاً في محطات الحافلات الموجودة داخل إمارة دبي، وكذلك داخل مظلات انتظار الركاب المكيفة، مؤكداً أن إدارة الحافلات بمؤسسة المواصلات العامة لديها خطط استراتيجية لرفع معدلات رضا العملاء، خاصة في محطات الحافلات نظراً لحيوية هذه الخدمة لدى الكثير من شرائح المجتمع.
عدد اليوم
