استخدمت كلمة عميل بدلا من متعامل في هذا المقال ومقالات سابقة، لما يلي:
1- في اللغة العربية، الميزان الصرفي لعميل فعيل، والميزان الصرفي لمتعامل متفاعل.
2- إن عملية التواصل في “فعيل” ذات اتجاه واحد، من الفاعل إلى المفعول به (حسب المصطلح النحوي)، أي من المرسل إلى المستقبل.
3- عملية التواصل في “متفاعل” ذات اتجاهين، من المرسل الى المستقبل والعكس.
4- إذا أخذنا البعدين اللغوي (الصرفي والنحوي) والإداري (الاتصالي) للمصطلح نخلص إلى أن استخدام كلمة متعامل أكثر إيجابية ودقة لوصف العلاقة بين مقدم الخدمة ومتلقي الخدمة؛ فهي علاقة تشاركية تتميز بتبادل الرسائل الاتصالية بينهما.
أسوق ذلك تعقيبا على الخبر الذي نشرته”الاتحاد”، واستخدم المصدر فيه كلمة “العملاء” سواء في هذا الخبر أو غيره.
وقد كان الخبر عن افتتاح شركة العين للتوزيع مركزاً جديداً لخدمة العملاء، بمركز الوادي التجاري في المنطقة الصناعية، ضمن خطة الشركة للتيسير على جمهور المشتركين، وتوفير كل سبل الراحة الواجبة لهم خلال عملية سداد الفواتير والحصول على كافة الخدمات الأخرى التي تتعلق باشتراكات الكهرباء والمياه.
د. عبدالرحمن الهاشمي
عدد اليوم
