عدد اليوم
دبي (وام) أكد صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، على أن «بوابة حكومات المستقبل لا تسمح بعبور الأفكار التقليدية وطرق العمل التي عفا عليها الزمن»، مضيفا سموه: «كل جهد تبذله الحكومة يكون هدفه راحة المواطن وسعادته...». جاء ذلك خلال إطلاق سموه الجيل الرابع من منظومة التميز الحكومي الأولى من نوعها في العالم تركز على النتائج وتم تصميمها حكومياً لتطوير الأداء الحكومي. وتهدف منظومة الجيل الرابع من منظومة التميز الحكومي للارتقاء بالعمل الحكومي على أسس ومعايير مبتكرة ترتكز على النتائج المحققة كأساس للتميز في الخدمات الحكومية ضمن ثلاثة محاور رئيسية هي: تحقيق الرؤية والابتكار والممكنات بما يحقق أعلى معدلات رضا وسعادة الناس. وقال صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم: «أطلقنا الجيل الرابع من منظومة التميز الحكومي... لتمثل المرحلة الجديدة من التميز التي نتطلع إليها في عمل الحكومة وترسم نهجاً استباقياً لحكومات المستقبل لخدمة شعبنا ودولتنا.... وهي استكمال لمسيرة التميز التي بدأناها قبل 20 عاماً عندما أطلقنا جائزة دبي للجودة». وأضاف سموه: «لقد قطعنا أشواطاً ناجحة من التميز التي شهد لنا العالم بها... وتصدرت دولتنا الصفوف الأولى وتبوأت مواقع متقدمة في كثير من مؤشرات التنافسية العالمية...اليوم نريد أن نبني على هذا الإنجاز لننتقل إلى مرحلة جديدة في العمل عنوانها التميز القائم على النتائج». وتابع سموه: « في سباقنا نحو المركز الأول فإننا ننظر إلى التميز كتحد وليس إنجازا... فالإنجاز هو ما نحققه لمستقبل شعب الإمارات... بينما مسيرة التميز متواصلة ومستمرة لا تقف عند حدود... لكنها تمر بمراحل متعددة... وسباق التميز لا يعترف بحدود الزمان والمكان». وقد تم إطلاق الجيل الرابع من منظومة التميز الحكومي بحضور سمو الشيخ مكتوم بن محمد بن راشد آل مكتوم نائب حاكم دبي ومعالي محمد عبدالله القرقاوي وزير شؤون مجلس الوزراء. واستعرض صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد بعض مراحل مسيرة التميز الحكومي التي بدأت عام 1994بجائزة دبي للجودة ورسمت في حينها الخطوات الأولى نحو تحقيق التميز في القطاع الخاص من خلال تبني أفضل الممارسات والتوجهات ومرحلة البناء التي انطلقت عام 1998 بجائزة دبي للأداء الحكومي المتميز ووضعت معايير دولية للجودة لتطبيقها في الدوائر الحكومية ثم مرحلة الريادة التي تمثلت بإطلاق جائزة الإمارات للأداء الحكومي المتميز عام 2009 لتشكل أرفع جائزة للتميز المؤسسي على مستوى الدولة. وقال سموه: «بعدما اجتزنا هذه المراحل بنجاح وبلغت معها الحكومة مرحلة مهمة من النضج والتميز في أدائها وبرامجها وأهدافها ووضوح رؤيتها... فقد آن الأوان لتحد جديد نبني من خلاله على هذه الإنجازات بإطلاق منظومة أوسع وأشمل للتميز نواصل من خلالها الطريق نحو المستقبل الذي نطمح أن تكون فيه دولتنا من أفضل دول العالم وشعبنا من أسعد الشعوب.... ولتظل الإمارات السباقة والأكثر تقدما وابتكاراً في العمل الحكومي على مستوى العالم». وأوضح صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم: «مضمون الجيل الرابع من منظومة التميز الحكومي ينسجم مع هذه التوجهات... فهو يركز على النتائج ما يشكل حافزا للتطوير المستمر في أنظمة العمل بما يتناسب مع متطلبات حكومات المستقبل القادرة على فهم احتياجات وتطلعات الناس وتلبيتها... وما يجعل منها نموذجاً يمكن تطبيقه والاقتداء به ليس على مستوى دولتنا فقط بل أيضاً لأي حكومة تريد أن تستفيد منه وتطبقه... فهي تمثل خطوة إلى الأمام ونهجاً جديداً في مسيرة العمل والأداء الحكومي المستقبلية»... واختتم سموه حديثه مؤكدا: «تحقيق مصالح الناس أولوية حكومية قبل أي أمر آخر... ما يحتم على الحكومة أن تكون سباقة ومبتكرة... تتنافس مع نفسها... لا تنتظر ولا تتأخر.. بل مقدامة تستشرف آفاق المستقبل... وعمل الحكومة يجب أن يركز على تحقيق النتائج في الميدان التي تنعكس بشكل إيجابي وفاعل على حياة الناس اليومية». خصائص الجيل الرابع يمتاز الجيل الرابع من منظومة التميز الحكومي بعدد من الخصائص التي تجعلها فريدة من نوعها وتضمن تحقيق قيمة مضافة نوعية وغير مسبوقة للجهات الحكومية التي تطبقها إذ تراعي الاختلاف والخصوصية في طبيعة عمل الجهات وتركز على النتائج التي تحققها الجهة وفقا للمهام المنوطة بها ودورها في تحقيق الأجندة الوطنية وتحفز الجهات لاستشراف المستقبل ومواكبة التطورات. كما تركز على ضمان تحقيق ميزة تنافسية للدولة والجهة التي تطبقها عبر تحقيق مستويات متقدمة في مؤشرات التنافسية العالمية واستدامة النتائج على المدى الطويل. كادر 3 /// محمد بن راشد فئات أوسمة رئيس مجلس الوزراء - وسام رئيس مجلس الوزراء لأفضل وكيل وزارة، مدير عام. - وسام رئيس مجلس الوزراء في المجال الإشرافي. - وسام رئيس مجلس الوزراء في المجال الفني، التقني. - وسام رئيس مجلس الوزراء في مجال الوظائف المتخصصة. - وسام رئيس مجلس الوزراء في المجال الإداري. - وسام رئيس مجلس الوزراء في المجال الميداني. - وسام رئيس مجلس الوزراء في مجال خدمة المتعاملين. - وسام رئيس مجلس الوزراء للموظفين المتميزين الجدد. - وسام رئيس مجلس الوزراء لأفضل معلم. - وسام رئيس مجلس الوزراء لأفضل طبيب. - وسام رئيس مجلس الوزراء لأفضل مدير مركز خدمة. - وسام رئيس مجلس الوزراء للموظفين المبتكرين. كادر 2/// فئات «جائزة محمد بن راشد» تم تعديلها وفقاً للجيل الرابع من منظومة التميز الحكومي تم اعتماد الجيل الرابع من منظومة التميز الحكومي كأساس لتقييم الجهات الحكومية المشاركة في جائزة محمد بن راشد للأداء الحكومي المتميز بهدف تحديد مستوى النضج الذي وصلت إليه تلك الجهات في رحلتها نحو الريادة وتحديد مجالات وفرص التحسين التي تساعدها في تحقيق أهدافها الطموحة. الجدول التالي يوضح فئات جائزة محمد بن راشد للأداء الحكومي المتميز التي تم تعديلها وفقا للجيل الرابع من منظومة التميز الحكومي: الفئة الرئيسية «الجهة الاتحادية الرائدة» وتمنح للجهة التي تحقق أفضل نتيجة في جميع معايير نموذج حكومة دولة الإمارات التي تنطبق على الجهة من خلال طلب مشاركة. فئات على مستوى المحور، أفضل جهة في مجال الابتكار، وتمنح للجهة التي تحقق أفضل نتيجة في محور الابتكار دون طلب مشاركة، وأفضل جهة في مجال الممكنات، وتمنح للجهة التي تحقق أفضل نتيجة في محور الممكنات، وفئات على مستوى المعايير الرئيسية، وأفضل جهة في مجال تقديم الخدمات، وتمنح للجهة التي تحقق أفضل نتيجة في المعيار الرئيسي «خدمات سبع نجوم» ضمن محور تحقيق الرؤية أفضل جهة في مجال الحكومة الذكية، وتمنح للجهة التي تحقق أفضل نتيجة في المعيار الرئيسي «الحكومة الذكية» ضمن محور تحقيق الرؤية. أسعد بيئة عمل، وتمنح للجهة التي تحقق أفضل نتيجة في المعيار الرئيسي «رأس المال البشري» ضمن محور الممكنات. أفضل جهة في مجال الحوكمة الإدارية والمالية، وتمنح للجهة التي تحقق أفضل نتيجة في المعيار الرئيسي «الحوكمة» ضمن محور الممكنات، وفئات على مستوى المعايير الفرعية، وأفضل تحقيق للأجندة الوطنية، وتمنح للجهة التي تحقق أفضل نتيجة في المعيار الفرعي «التخطيط ومتابعة تنفيذ الأجندة الوطنية» ضمن المعيار الرئيسي «الأجندة الوطنية». من دون طلب مشاركة أفضل جهة في تصنيف نظام النجوم، وتمنح للجهة التي تحقق أفضل نتيجة في نتائج تصنيف نظام النجوم ضمن المعيار الرئيسي «خدمات سبع نجوم»، وأفضل خدمة حكومية مشتركة، وتمنح للخدمة المشتركة التي تحقق أفضل نتائج في معايير التقييم والمرتبطة بتحسين الخدمة، من خلال طلب مشاركة. محمد بن راشد تحقيق الرؤية «الابتكار والممكنات» تم تقسيم الجيل الرابع من منظومة التميز الحكومي إلى ثلاثة محاور رئيسية تعد الدعائم الأساسية للريادة وتضمن أداء أي جهة حكومية أعمالها الرئيسية بفاعلية تحقق أهدافها بما ينسجم وأهداف الحكومة ككل من خلال الاستخدام الأمثل للموارد والسعي المستمر للتعلم والتطوير. أولا: تحقيق الرؤية: يأتي تحقيق الرؤية في مقدمة محاور المنظومة ويؤكد ضرورة تحقيق الجهة الحكومية الأهداف والمهام الرئيسية المنوطة بها وخطتها الاستراتيجية في إطار الأجندة الوطنية من خلال التصميم والتطبيق الفعال والكفؤ لعملياتها وخدماتها وبرامجها ومشاريعها والعمل على التحول الذكي بما يضمن تلبية متطلبات جميع المعنيين ويحقق أعلى مستويات الرضا والسعادة وينسجم مع رؤية الإمارات 2021. ثانيا: الابتكار: يعد الابتكار ثاني محاور المنظومة ويسلط الضوء على استشراف المستقبل كأسلوب عمل ونهج جديد يحفز الجهات الحكومية على تطوير قدرات التخطيط المستقبلي ووضع سيناريوهات تستشرف التوجهات المستقبلية وتواكبها لتظل الإمارات سباقة ونموذجاً يحتذى عالمياً وينص محور الابتكار على سعي الجهة الحكومية الرائدة إلى تطوير عملها بشكل مستمر من خلال تقديم خدمات جديدة وتطوير سياساتها وتنفيذ عملياتها وبرامجها بطرق إبداعية ومبتكرة تضمن تحقيق الاستدامة على المدى الطويل من خلال التكامل والشراكة مع الجهات الحكومية الأخرى ومع القطاع الخاص والمجتمع. ثالثا: الممكنات: تتمثل الممكنات في أن تقدم الجهة الحكومية الرائدة خدماتها وتنفذ مهامها وبرامجها عبر إدارة فعالة وكفؤة للممتلكات والموارد بما يضمن الالتزام بأعلى معايير الشفافية والنزاهة والحوكمة والإدارة الفعالة للمخاطر من خلال توفير بيئة عمل جاذبة لمواردها البشرية تكفل مساهمة فاعلة في تحقيق أهداف الجهة ورؤيتها. النتائج وقياس القدرات مبدأ رئيسي لعملية التقييم تنفرد منظومة التميز الحكومي باستخدام آلية تقييم جديدة هي الأولى عالمياً تتضمن تقييم كل جهة حسب اختصاصها وطبيعة عملها على أيدي فريق خبراء دوليين متخصصين وتشمل محورين رئيسيين هما: تقييم القدرات وتقييم النتائج ويتم تقييم القدرات من خلال ثلاثة معايير رئيسية هي: الفاعلية والكفاءة والتعلم والتطوير بينما يتم تقييم النتائج من خلال أربعة معايير تضم الشمولية والقابلية للاستخدام وتحقيق النتائج والتطور في الأداء والموقع الريادي. محمد بن راشد: تقييم الجهات وفقا للنتائج وقدرتها على الابتكار أبوظبي (الاتحاد) قال صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله: «أطلقنا اليوم في الحكومة الاتحادية نموذجاً جديداً للتميز، سيتم تقييم جميع الجهات بناء على نتائجها، وعلى قدرتها على الابتكار واستشراف المستقبل». وأضاف سموه عبر «تويتر»: «النموذج الجديد للتميز هو الجيل الرابع من برامج التميز الحكومي في الدولة منذ إطلاقنا لبرنامج دبي للجودة قبل 21 عاماً، وستستمر الرحلة بإذن الله». وختم سموه: «تمنياتي بالتوفيق لجميع الجهات الاتحادية.. وسنحتفل بعد عام بالفرق المتميزة والجهات المبتكرة والقادة الحكوميين القادرين على استشراف المستقبل».
