دبي (الاتحاد)
فاز مركز الاتصال التابع لمؤسسة حكومة دبي الذكية بجائزة أفضل مركز اتصال حكومي على مستوى الشرق الأوسط، التي تنظمها منظمة INSIGHTS، وذلك ضمن حفل جوائز الشرق الأوسط لمراكز الاتصال لعام 2016، الذي عُقد على هامش فعاليات مؤتمر ومعرض الشرق الأوسط لمراكز الاتصال لعام 2016، وتعد مُنظمة INSIGHTS المانحة للجائزة هي الجهة الرائدة في صناعة مراكز الاتصال منذ ما يزيد عن 20 عاماً.
وقال وسام العباس لوتاه المدير التنفيذي لمؤسسة حكومة دبي الذكية: إننا نعمل في مؤسسة حكومة دبي الذكية وفق استراتيجية واضحة بالتوازي والتكامل مع خارطة الطريق لدبي الذكية، والتي تهدف في مجملها إلى إسعاد الناس في دبي، وزيادة ثقتهم في الخدمات المقدمة لهم، تماشياً مع رؤية القيادة الرشيدة في تسخير التكنولوجيا الحديثة لخدمة قاطني دبي، ولا يمكننا تحقيق ذلك إلا بالابتكار الدائم والتطوير المستمر لكافة الخدمات التي نقدمها وتفعيل الشراكات للعمل معاً كفريق متكامل لتقديم حلول ذكية مبتكرة.
وأضاف: يوفر مركز اتصال مؤسسة حكومة دبي الذكية خدمة الرد والاستفسار عن الخدمات الذكية التي توفرها المؤسسة، من خلال الكوادر المؤهلة، وقد حقق المركز نسبة 95.7% في معدل الرّد على المكالمات الواردة خلال 20 ثانية، في حين بلغت نسبة مُعدل المكالمات التي لم يتم الرَّد عليها 2% فقط خلال فترة الشهور الثلاثة الأخيرة، حيث يعمل المركز على الدوام لتوفير تجارب ممتعة للمواطنين والمقيمين وزوار دبي من خلال خدماتنا الذكية بما يتوافق ورؤيتنا في جعل دبي المدينة الأسعد على وجه الأرض
ولدى مركز اتصال مؤسسة حكومة دبي الذكية فرق عمل جرى تدريبها وتأهيلها للرد على الاستفسارات الخاصة بالخدمات والتطبيقات الذكية التي توفرها، على مدار الساعة باللغتين العربية والإنجليزية، وذلك من خلال عدة قنوات: الهاتف على الرقم 560000 600 أو البريد الإلكتروني mailto:help@dsg.gov.ae«help@dsg.gov.ae، تعزيزاً لخدمات مدينة دبي الذكية وضماناً لسعادة المجتمع.
عدد اليوم
