فاز مطار أبوظبي الدولي بـ"جائزة أفضل مطار في الشرق الأوسط"، وفقا لنتائج استطلاع جودة خدمات المطارات في منطقة الشرق الأوسط الذي أجراه المجلس الدولي للمطارات "أي سي أي"، والذي يعد من أبرز الاستطلاعات المعيارية الشاملة لجودة خدمات العملاء في المطارات عالميا.
وأعلن فوز المطار في مدينة مونتريال الكندية المجلس الدولي للمطارات حيث أكدت النتائج المعلنة تحقيق مطار أبوظبي الدولي أكبر نسبة في رضا العملاء عن خدمات مطار في المنطقة خلال عام 2012، وذلك لتميز المطار في فئة الكفاءة التشغيلية وجودة الخدمات المقدمة للمسافرين.
وأحرز المطار درجة 40 ر4 في نتائج الاستطلاع خلال عام 2012 مما أهله للحصول على جائزة أفضل مطارات الشرق الأوسط وذلك بعد تصنيفه في المركز الثاني على مستوى المنطقة لعام 2011 بدرجة 31 ر4.
وقالت أنجيلا جيتينز المدير العالمي للمجلس الدولي للمطارات " أي سي أي"، إن الإعلان عن نتائج الاستطلاع هو حدث في غاية الأهمية بالنسبة لنا وللمطارات المشاركة وذلك في الوقت الذي يرتفع فيه عدد المطارات والمشغلين في المنطقة والعالم المتبنيين لمفهوم العلاقة المتبادلة والوثيقة بين رضا المسافرين والعائدات المحققة من عمليات المطار حيث بتنا نشهد سعي العديد من المطارات لتحقيق أو تجاوز مستويات خدمة العملاء المتميزة التي يتوقعها المسافرون من مقدمي الخدمات.
وأضافت أن المطارات المتميزة في خدمات العملاء أصبحت اليوم قادرة على تعزيز تنافسيتها وتميز عملياتها حيث أصبح تقديم خدمات رائدة للعملاء أحد أهم العوامل التي ت مي ز جودة خدمات المطارات وسط بيئة تنافسية في قطاع صناعة الطيران العالمي.
وأشارت جيتينز إلى أن هذا العام شهد تصنيف العديد من المطارات الجديدة للمرة الأولى مما يشير إلى أن الوقت لم يفت أمام المطارات الدولية لتبني ممارسات ناجحة ومتمي زة لخدمة العملاء وفق برامج ومعايير الجودة العالمية.
م ن جانبه أعرب سعادة علي ماجد المنصوري رئيس مجلس إدارة شركة أبوظبي للمطارات عن فخر الشركة باختيار مطار أبوظبي الدولي كأفضل مطار في الشرق الأوسط من جهة عالمية مرموقة مثل المجلس الدولي للمطارات.
وأضاف أن هذه الجائزة العالمية تأتي اليوم تتويجا للجهود المتواصلة المبذولة من قبل شركة أبوظبي للمطارات لتحقيق رسالتها كمشغل عالمي رائد للمطارات وكتعبير عن الالتزام المستمر من فرق عمل الشركة كافة لتحقيق التمي ز وجودة الخدمة عبر جميع المجالات التشغيلية.
وأعرب المنصوري عن شكره لجميع العملاء والمسافرين الذين استخدموا المطار وساهموا في حصوله على هذا التقييم المتميز..كما وجه الشكر لجميع العاملين في شركة أبوظبي للمطارات والش ركاء من شركات الطيران والشرطة والجمارك والجوازات وجميع الجهات العاملة في مطار أبوظبي الدولي الذين ساهموا عبر تعاونهم وعملهم المخلص في تحقيق هذا الإنجاز للمطار.
وأكد التزام شركة أبوظبي للمطارات بمواصلة العمل المستمر لتطوير جميع خدماتها المقدمة لملايين المسافرين عبر مطار العاصمة والمحافظة على هذا الإنجاز الكبير خلال السنوات القادمة والعمل على تعزيز مكانة إمارة أبوظبي كوجهة رائدة للطيران على مستوى المنطقة والعالم.
يذكر أن جوائز جودة خدمات المطارات التي يمنحها المجلس الدولي للمطارات تأسست في عام 2006 وأصبحت من أبرز المعايير المرجعية العالمية في مستويات تقييم رضا المسافرين بمشاركة أكثر من 275 مطار عالمي.
ويتم تقديم الجوائز التي تكرم أفضل المطارات في العالم وفق نتيجة التقييم الشامل لجودة الخدمات الذي ي جريه المجلس بمشاركة ملايين العملاء والمسافرين حول العالم ويشكل التكريم بالنسبة للمطارات العالمية الفائزة فرصة ممي زة للتأكيد على الالتزام بمواصلة التطوير وتقديم أفضل الخدمات للمسافرين.
عدد اليوم
