أبوظبي (الاتحاد)
أطلقت هيئة أبوظبي للإسكان الشهر الماضي خدمة الاستعلام عن حالة الطلب عن طريق مركز الاتصال، والخدمات الإلكترونية التابعة للهيئة، ووفرت خيارات متعددة للمواطنين المتعاملين مع الهيئة من أجل التواصل معها ومتابعة طلباتهم الإسكانية، وذلك في إطار الحرص على راحة المواطنين وتيسير أمورهم والتخفيف عنهم من خلال توفير التقنيات الحديثة التي تمكنهم من متابعة طلباتهم من أي مكان يتواجدون فيه.
ويوفر مركز الاتصال في الهيئة منصة إلكترونية متكاملة وحديثة لإدارة علاقات المتعاملين معها، حيث زود بتقنيات فائقة التطور وتطبيقات حديثة وفقاً لأفضل التقنيات المستخدمة في مراكز الاتصال العالمية، إذ بإمكان المتعاملين الاستعلام عن طلباتهم من خلال التطبيق الذكي، أو البريد الإلكتروني، أو الاتصال بمركز خدمة العملاء التابع للهيئة، أوالموقع الإلكتروني. وتتضمن خدمة الاستعلام عن طلب متابعة مراحل حالة طلب المتعامل، بمجرد إدخال رقم الطلب، ومتابعته من خلال عدة خطوات تبدأ بتسجيل الطلب والتأكد من اكتماله، ومن ثم المراجعة الفنية والتي تشمل البحث الاجتماعي والبحث الهندسي والبحث القانوني، ومن ثم المراجعة المبدئية للطلب، فالمراجعة النهائية، إذ تتم جميع هذه الخطوات إلكترونياً دون الحاجة لتواجد المتعامل في مراكز خدمة العملاء للاستعلام عن حالة الطلب. وأكد خليفة الصغير الكتبي مدير قطاع الخدمات الإسكانية بالإنابة في هيئة أبوظبي للإسكان حرص الهيئة على تسهيل رحلة المتعامل، وتبسيط الإجراءات والتسهيل على المواطنين في الحصول على الخدمات الإسكانية، بما يحقق مستوى أعلى من الرضا بين المتعاملين وتقليص مدة الانتظار وتسهيل عملية التقديم.
وقال «إن خدمة الاستعلام عن طلب شهدت إقبالاً كبيراً خلال الأيام الأولى من إطلاقها إذ بلغ عدد المستعلمين عن طلباتهم من خلال التطبيق الذكي الخاص بالهيئة 1339، فيما بلغ عدد المستعلمين عبر الموقع الإلكتروني للهيئة نحو 539، وبلغ عدد الذين تواصلوا مع الهيئة عبر نظام الاستجابة الصوتية التابعة لمركز الاتصال 211 شخصاً، وبمجموع 2089 لجميع طرق الاستعلام». وأضاف الكتبي أن هيئة أبوظبي للإسكان تحرص أشد الحرص على رضى المواطنين عن خدمات الإسكان من خلال توفير رحلة مبسطة للمواطن .
ويتيح مركز الاتصال لموظفي خدمة العملاء الإطلاع على بيانات المتصل من خلال سجل المكالمات، والخيار لتغيير اللغة المفضلة وتحديد المكالمات، وتقرير مباشر لمعرفة إحصائيات قائمة الانتظار وأدائها، وتمكين المشرف من متابعة الفريق من خلال سماع المكالمات مباشرة أو المقاطعة أو المشاركة في المكالمة،
عدد اليوم
