دبي(الاتحاد)- نظمت الإدارة العامة للجودة الشاملة في شرطة دبي، دورة تدريبية بعنوان «العمليات الإدارية ومؤشرات الأداء»، شارك فيها 25 متدرباً من شرطة دبي من مختلف الإدارات العامة ومراكز الشرطة.
وأكد الدكتور موسى عريقات، خبير العمليات الإدارية ومدير مركز 6 سيجما بالوكالة، بالإدارة العامة للجودة الشاملة أن الدورة تهدف إلى تدريب الفئات الإشرافية من المنتسبين على المبادئ العامة للعمليات الإدارية وتقييمها، إضافة إلى كيفية وضع مقاييس ومؤشرات لهذه العمليات. وأوضح أن الدورة التدريبية تغطي وعلى مدار 5 أيام مجموعة من المحاور تشمل تعريف العمليات الإدارية وتصميمها، والتي هي عبارة عن مجموعة من الأنشطة المتتابعة التي تؤدي إلى نتائج محدودة أو هي عبارة عن نشاط أو مجموعة من الأنشطة التي تستقبل موارد مدخلة ومن ثم تضيف لها قيمة وتزود بها العميل الداخلي أو الخارجي على شكل منتج أو خدمة معينة. وأضاف أن المحاور تشمل العلاقة ما بين العمليات الإدارية والهيكل التنظيمي، ومؤشرات الأداء وفلسفة قياس الأداء وآليات قياسه وطريقة تصميم مؤشرات أداء واضحة وتعريف المنتسبين بأنواع مؤشرات الأداء بشكل تفصيلي وشرح مفهوم الهدف الذكي، وكذلك سيتم التطرق إلى مفهوم الإنتاجية والفعالية والكفاءة وطريقة قياس كل منها، كما تشمل المحاور تعريف المنتسبين بنظام «سيبوك»، وكيفية تقييم مؤشر الأداء والعلاقة ما بين العمليات الإدارية ومعايير برامج التمييز.
وأشار الدكتور عريقات إلى أن الدورة تفرد محورا خاصا ببطاقة الأداء المتوازن باعتبارها نظام لإدارة الأداء يمكن المؤسسات من إدارة رؤيتها واستراتيجيتها وترجمتها إلى أفعال وتزويد المؤسسة بالتغذية الراجعة لعملياتها وخدماتها من اجل التطوير المستمر للأداء، كما تم التطرق إلى بطاقة الأداء المتوازن كنظام لقياس الأداء ونظام للإدارة الاستراتيجية وآلية اتصال موحد للمؤسسة.
عدد اليوم
