أبوظبي ( الاتحاد)
نظمت مؤسسة زايد العليا للرعاية الإنسانية وذوي الاحتياجات ورشة عمل بمقر المركز الوطني للتأهيل لعدد 35 من كوادرها الإدارية والتربوية من جميع مراكز الرعاية والتأهيل التابعة لها على مستوى إمارة أبوظبي، حول «نظام النجوم العالمي لتصنيف مراكز تقديم خدمات المتعاملين» قدمها المدرب النقيب عبدالله اليماحي من وزارة الداخلية. تأتي الورشة سعياً لتحقيق أداء متميز كحجر البناء الأساسي لتحقيق الجودة الشاملة واستجابة للمتغيرات والظروف البيئية المحيطة، ومن منطلق الرغبة في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للعملاء.
وقالت هيا عبد الله بني حماد مدير مكتب التخطيط الاستراتيجي وإدارة الأداء بالمؤسسة:» إن مفهوم تطبيق نظام النجوم العالمي هو توفير خدمات ذات جودة عالية ترقى فيها الجهات الحكومية إلى المستويات العالمية. ولتحقيق هذه الرؤية أطلقت الحكومة الاتحادية برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميز الذي انبثقت منه مبادرة تطوير الخدمات الحكومية، والذي يركز على التحول نحو خدمات تتمحور حول المتعامل»، لافتة أن تطبيق نظام النجوم العالمي يستهدف تطوير الخدمات الحكومية لزيادة مستوى رضا المتعاملين والكفاءة الحكومية، موضحة أن ورشة العمل التي تم تصميمها وفقاً لاحتياجات موظفي «زايد العليا» اشتملت على العديد من المحاور من أبرزها عناصر الخدمة المتميزة واستراتيجية التعامل مع العملاء ودور الأخلاقيات في التعامل، إضافة إلى المهارات السلوكية والإدارية اللازمة لتقديم خدمات تفوق توقعات العملاء.
وقالت :« إن المعايير الثمانية لنظام النجوم لتطوير مستوى الخدمات المقدمة تشمل الربط الاستراتيجي، والقدرة على تنفيذ التغيير والاستعداد لذلك، وقياس مدى فهم الجهة لمتعامليها، وكيفية استخدامها لقاعدة البيانات والرؤى المرتبطة بهم من أجل تقديم الخدمات بشكل أفضل».
عدد اليوم
