محسن البوشي (العين)
أعلن مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات يوم الخميس الماضي رسمياً، عن إطلاق مركز اتصال حكومة أبوظبي بمدينة العين بنسبة توطين 100%، وذلك بالتعاون مع مجلس أبوظبي للتوطين وبالشراكة مع القطاع الخاص.
ويعمل بالمركز حاليا 75 مواطنا ومواطنة ومن المتوقع زيادة عدد المواطنين العاملين إلى 150 مواطنا ومواطنة خلال السنوات الخمس المقبلة.
ويوفر المركز نحو 1150 خدمة تقدمها الهيئات والجهات الحكومية في إمارة أبوظبي على مدار 24 ساعة للمتصلين من داخل الدولة على الرقم (800555) ومن خارجها على الرقم (0097126664442).
وأوضح راشد لاحج المنصوري مدير عام مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات أن مركز اتصال حكومة أبوظبي في العين يعد مرجعا أساسيا للمعلومات وأكثرها تطورا، ويتداول كافة المعلومات التي توفرها جميع الدوائر الحكومية ويعمل على معالجة الحالات الفردية كالاستفسار حول كيفية استخراج رخصة القيادة او تأشيرة دخول أو تسجيل شركة.
وأضاف مدير عام مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات خلال مؤتمر صحفي تم تنظيمه بهذه المناسبة بمقر مركز الاتصال الحكومي الجديد بمدينة العين أن مركز الاتصال يسعى إلى ضم المزيد من الهيئات والجهات سعيا لتوسيع دائرة الخدمات التي يقدمها لجمهور المتعاملين.
كما يتيح المركز إمكانية تقديم اقتراح أو شكوى تتعلق بأي من الدوائر أو الخدمات الحكومية وقد ترتبط الشكاوى والاقتراحات بخدمة عامة أو حالة معينة أو وضع معين مثل شكوى حول دائرة لا تقوم بتوفير مقاعد أو مياه شرب أو مواقف لسيارات العملاء أو مرافق لرعايتهم.
حضر حفل إطلاق مركز الاتصال بمركز بوتيك بالمنطقة الصناعية في العين، إضافة إلى مدير عام مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات، الجهة المشرفة على أجندة تكنولوجيا المعلومات والاتصال في إمارة أبوظبي، علي راشد الكتبي رئيس مجلس إدارة مجلس أبوظبي للتوطين وعدد من المسؤولين بالمجلس ومركز الأنظمة.
وأكد المنصوري أن إطلاق مركز اتصال حكومة أبوظبي في مدينة العين جاء تنفيذا لتكليف المجلس التنفيذي الموقر بالإمارة لمركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات بتأسيس وإطلاق المركز، مشددا على أهمية الدور الذي سيقوم به المركز في تعزيز نوعية وجودة الخدمات المقدمة للمتعاملين وسرعة الاستجابة لاتصالاتهم وملاحظاتهم.
وتطرق المنصوري إلى حيثيات اختيار مدينة العين لاستضافة المركز لافتا إلى أن ذلك يأتي تجسيداً لخصوصية موقع المدينة ومكانتها التاريخية والسياحية فضلا على ارتفاع إعداد الكفاءات والكوادر الوطنية المؤهلة الباحثة عن عمل والتي تتوفر فيها الشروط المطلوبة للعمل بالمركز الذي يعمل منذ انطلاقته الأولى بكوادر مواطنة بنسبة 100%.
وأضاف المنصوري خلال المؤتمر الصحفي أن توطين العمل بالمركز جاء نتيجة للتعاون والتنسيق بين مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات وبين مجلس أبوظبي للتوطين، خاصة في أعقاب دمج موقعي «مجلس أبوظبي للتوطين» وموقع «بوابة وظائف أبوظبي» www.jobs.abudhabi.ae، الالكترونيين ما أسهم في إتاحة الفرصة أمام جميع أصحاب الأعمال للاطلاع على السير الذاتية للمواطنين الباحثين عن عمل الذين يرشحهم مجلس أبوظبي للتوطين.
وأعرب مدير عام مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات عن شكره وتقديره لمجلس أبوظبي للتوطين لدعمه وإسهاماته في دفع جهود المركز للوصول إلى تحقيق نسبة التوطين المنشودة فيه لافتا إلى أن هذا الدعم الذي يقدمه مجلس أبوظبي للتوطين يأتي ضمن إسهامات المجلس لتعزيز ودعم الرؤية الاستراتيجية لحكومة إمارة أبوظبي.
وأوضح أن الرؤية تركّز على توفير الربط الإلكتروني بين الجهات الحكومية لتسهيل تبادل البيانات الحكومية من خلال البنية التحتية الإلكترونية المتكاملة، وتوفير منصة حكومية مشتركة آمنة ومتينة وقابلة للتطوير لتمكين الجهات الحكومية من تقديم خدمات متكاملة.
ويضمن مركز الاتصال التجاوب الفعال والاحترافي مع أي سؤال يتعلق بحكومة أبوظبي أو استفسار حول الخدمات الحكومية في الإمارة وفي حال عدم الاستجابة الفورية يقوم المركز بمعاودة الاتصال بالعميل للإجابة على التساؤلات في غضون يومي عمل مع التأكد من تلقي الإجابة بمتابعة الحالة عن طريق الهاتف أو البريد الالكتروني.
من جهته أكد علي راشد الكتبي رئيس مجلس إدارة مجلس أبوظبي للتوطين أهمية دعم وتطوير الشراكات القائمة بين المجلس والقطاع الخاص في دفع جهود التوطين في الإمارة إلى الأمام، من خلال توفير المزيد من فرص العمل للمواطنين الباحثين عن عمل تمشيا مع توجهات حكومة أبوظبي.
وأضاف الكتبي أن إسهامات مجلس أبوظبي للتوطين في إطلاق مركز أبوظبي للاتصال الحكومي تأتي ضمن مبادرات حكومة أبوظبي لإيجاد فرص عمل للمواطنين الباحثين عن عمل وفقا لمؤهلاتهم العلمية وخبراتهم التي يمتلكونها لافتا إلى أن المساهمة تنطوي على 3 أهداف تشمل تفعيل الشراكة مع القطاع الخاص وتشغيل هذا المرفق الحيوي بكوادر وطنية مائة في المائة بالإضافة إلى تلبية متطلبات التوزيع الجغرافي للباحثين عن عمل في العين التي تضم اكبر عدد من المواطنين الباحثين عن عمل.
وقام المنصوري والكتبي يرافقهم عدد من الإعلاميين بجولة تفقدية في مركز الاتصال لحكومة أبوظبي في العين اطلعا خلاله على تجهيزات المركز وإمكانياته وأحدث حلول تكنولوجيا المعلومات المتطورة المتوفرة في مركز الاتصال وغيرها من الوسائل التقنية ما يعزز رسالة المركز وتمكينة من تقديم خدمات ذات جودة عاليه لجمهور المتعاملين.
حلقة وصل بين العملاء والجهات الحكومية
يقدم مركز اتصال حكومة أبوظبي في العين خدمات الجهات الحكومية في الإمارة عبر العديد من القنوات، من خلال تلقى اتصالات المواطنين والمقيمين والزوار والشركات والهيئات الحكومية والإجابة على مختلف استفساراتهم وتوفير ما يحتاجونه من معلومات. ويسعى المركز إلى زيادة عدد الجهات الحكومية التي تستخدم مركز الاتصال، باعتباره حلقة وصل بين العملاء والجهات الحكومية والتي تقع على عاتقها مسؤولية توفير المعلومات والحلول المطلوبة للحالات الواردة إلى المركز في الوقت المناسب، وتوفير ضمانات الجودة المطلوبة.
عدد اليوم
