أكد صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله ضرورة توفير الخدمات الحكومية الاتحادية في شتى أرجاء الدولة بالجودة نفسها.
وأعرب سموه عن ارتياحه للصورة النهائية لبرنامج الخدمة الحكومية المتميزة التي اعتمدها سموه عقب الاطلاع على تفاصيله وآليات تنفيذه في الوزارات والجهات الحكومية، ووجه سموه الجهات الحكومية المعنية بالعمل على تسهيل الإجراءات وتحقيق التميز في إنجاز معاملات الجمهور؛ لأن رضا المتعاملين عن مستوى الخدمات هو معيار النجاح الحقيقي والتميز للمؤسسات الحكومية وموظفيها كافة.
واعتبر سموه أن إنجاز العمل بشكل متقن ومتميز هو أولوية حكومية وواجب وطني يجب احترامه كون هذا التميز في تقديم وتوفير الخدمات الحكومية للناس جميعاً هو عنصر مهم وجزء رئيسي من استراتيجية الحكومة الاتحادية التي كان سموه قد أطلقها في شهر فبراير من عام 2010، معرباً سموه عن ثقته بأن القيادات الحكومية ستعمل بأسلوب حضاري وبإخلاص رفع مستوى وكفاءة الخدمات الحكومية وتدريب الموظفين على تطبيق المعايير الجديدة للخدمات الحكومية وخلق ثقافة للتميز في مختلف المؤسسات والجهات الاتحادية ما اعتبره سموه جزءاً من رؤية الإمارات 2021 بعيدة المدى “من أجل توفير بيئة تنافسية عالمية في دولتنا العزيزة”. وأثنى سموه في ختام العرض على جهود وتفاني فريق العمل من شباب وبنات الوطن.
وكان صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله قد أطلق بمقر مكتب رئاسة مجلس الوزراء في أبراج الإمارات بدبي صباح أمس “برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة” الذي يهدف للوصول إلى مستويات جديدة في خدمة المتعاملين.
وقد أطلع سموه بحضور سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي، وسمو الشيخ مكتوم بن محمد بن راشد آل مكتوم نائب حاكم دبي، والفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، وسمو الشيخ منصور بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير شؤون الرئاسة، ومعالي محمد بن عبدالله القرقاوي وزير شؤون مجلس الوزراء ومعالي أحمد جمعة الزعابي نائب وزير شؤون الرئاسة، على تفاصيل ومكونات البرنامج الذي يضم تصنيفاً جديداً لجميع مراكز الخدمة الحكومية يتدرج من سبع نجوم إلى نجمة واحدة بهدف تحقيق نقلة نوعية في كفاءة الخدمات الحكومية، وتقوم على توافر الخدمة وتعدد قنواتها وسرعة إنجازها بما يضمن تجربة مريحة لجميع المستفيدين من خدمات الحكومة الاتحادية.
وتضمن العرض الذي قدمه فريق العمل بأمانة مجلس الوزراء أمام سموه والحضور تأكيداً بتوحيد معايير الخدمات الحكومية في الجهات الحكومية كافة، وكذا العديد من الأدوات والمنهجيات الحديثة والتي سيتم تطبيقها خلال الفترة المقبلة.
وشمل الشرح كذلك التعريف بأهداف البرنامج المتمثلة برفع الخدمات الحكومية إلى مستوى سبع نجوم والذي يتحقق من خلال تطبيق مجموعة من المعايير في مجالات سرعة الإجراءات وتوافر المعلومات وتعدد قنوات الخدمة وسهولة الوصول إليها وأخيراً الإبداع في تقديم الخدمات.
ووفقاً لما جاء في العرض، فإن البرنامج الجديد سيتم من خلاله تصنيف مراكز تقديم الخدمات الحكومية ومنحها عدد من النجوم “من نجمة إلى سبع نجوم”، وذلك حسب تطبيق هذه المراكز لمعايير البرنامج الرامي لوصول جميع الجهات الاتحادية إلى مستوى سبع نجوم في تقديم الخدمات الحكومية المميزة خلال السنوات الخمس المقبلة.
وهناك معايير خاصة بالإبداع في تقديم الخدمات الحكومية واستخدام التكنولوجيا، بالإضافة إلى معايير تتعلق بتقليص عدد الخطوات اللازمة لكل معاملة، ووجود تصنيف للمتعاملين مع كل جهة لدراسة احتياجاتهم وتطوير الخدمات وفقاً لهذه الاحتياجات.
ويضم البرنامج كذلك حزمة من المعايير والمنهجيات والوسائل التي سيجري تدريب جميع موظفي الخدمة عليها بغرض صقل مهاراتهم وتنمية قدراتهم في الوصول لخدمة حكومية متميزة.
عدد اليوم
