«الاتحاد الوطني» أول مؤسسة بالقطاع الخاص تحصل على نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات

يوسف البستنجي (أبوظبي) حصل بنك الاتحاد الوطني أول مؤسسة من القطاع الخاص وأول بنك بالدولة على نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات، الذي أطلقه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، تماشياً مع رؤية دولة الإمارات العربية المتحدة لتكون واحدة من أفضل الدول في العالم بحلول عام 2021. وقال معالي الشيخ نهيان مبارك آل نهيان، رئيس مجلس إدارة بنك الاتحاد الوطني، «إن بنك الاتحاد الوطني ملتزم بالشراكة مع مكتب رئيس الوزراء ومصرف الإمارات المركزي لرفع مستوى خدمة العملاء بهدف تحقيق سعادة المجتمع». متانة القطاع المصرفي ومن جهته، أكد معالي مبارك راشد المنصوري، محافظ مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي «تعد مبادرة إسعاد العملاء في القطاع المصرفي محوراً مهماً ضمن استراتيجية المصرف المركزي لعام 2017 – 2021، وأن بنك الاتحاد الوطني كان سباقاً لتحقيق هذا الإنجاز المميز». وقال إن المصرف المركزي قام بتوقيع مذكرة تفاهم مع مكتب رئاسة مجلس الوزراء لتطبيق نظام النجوم العالمي على القطاع المصرفي في الدولة، حيث يقيم هذا النظام تجربة المتعامل مع البنك ومدى قدرة الفروع التابعة له على تقديم خدمات استثنائية للمتعاملين تضاهي أفضل المستويات العالمية في جودة تقديم الخدمات. واسهم هذا النظام في تحويل دولة الإمارات الى دولة مصدرة لأفضل الممارسات العالمية في مجال تقديم الخدمات الحكومية، ولذلك نطمح ايضاً أن نكون أول دولة تصدر افضل الممارسات الخاصة بخدمة المتعاملين في القطاع المصرفي من خلال تطبيقه. وقال: دولة الإمارات بقيادة صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان رئيس الدولة، حفظه الله، كرست سياسات ورؤى وطنية وصلت بشعبها والمقيمين على ارضها الى السعادة والريادة، وقدمت حكومتنا الرشيدة نموذجاً عالمياً للعمل المؤسسي والإنساني الممنهج والمتميز وجعلت السعادة هي الغاية الأسمى لعمل حكومة دولة الإمارات. وقال في تصريحات للصحفيين على هامش مشاركة معاليه في احتفالية بنك الاتحاد الوطني أمس، بأبوظبي، إن أداء القطاع المصرفي بالدولة يتمتع بملاءة عالية وقدرة على توفير التمويل اللازم لكافة قطاعات الأعمال لتمويل النمو الاقتصادي المتوقع بالدولة، وتوقع أن يسجل القطاع المصرفي أداء أفضل ونموا وتحسنا خلال النصف الأول من 2017، مقارنة مع النصف الأول من 2016. وأضاف أن البنوك تتمتع بملاءة رأسمال عالية جدا، وهي أعلى بكثير من المستويات المطلوبة، لافتا في الوقت نفسه أن مؤشرات القطاع المصرفي عامة تشهد تحسنا حيث هناك ارتفاع مهم في الودائع المصرفية نتيجة الثقة الكبيرة من الشركات وعملاء البنوك عامة بالقطاع المصرفي بالدولة، وفي الوقت نفسه فإن البنوك تقوم بترشيد النفقات. ولفت معاليه إلى أن شركة الاتحاد للمعلومات الائتمانية تلعب دورا مهما في تصنيف العملاء والشركات الأمر الذي ينعكس إيجابيا على محفظة الائتمان للبنوك بالدولة. كما أوضح أن هناك مؤشرات على تراجع تكلفة الودائع، وهي أمور جميعها تشكل عوامل تعزز أداء البنوك بالدولة بشكل أفضل. وقال إن البنوك تستثمر في رفع جودة خدماتها للارتقاء بها نحو الأفضل. تحسين الخدمات وقالت حصة عيسى بوحميد مساعد المدير العام للخدمات الحكومية والريادة في مكتب رئاسة مجلس الوزراء بوزارة شؤون مجلس الوزراء «تطبيق نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات في قطاع الخدمات المصرفية يأتي لتحقيق أهداف رؤية دولة الإمارات العربية المتحدة لتكون من أفضل دول العالم بحلول 2021». السيطرة على المخاطر إلى ذلك، قال محمد نصر عابدين الرئيس التنفيذي لبنك الاتحاد الوطني إنه من المتوقع أن يحقق القطاع المصرفي نتائج مالية أفضل خلال العام الحالي مقارنة مع نتائجه لعام 2016، مبينا أن الإخفاقات في قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة خلال العام الماضي شكلت ضغطا على البنوك، وأدت لارتفاع في المخصصات، إضافة إلى ضغوط على الاقتصاد الوطني عامة ناتجة عن تراجع أسعار النفط، إلا أن المؤشرات لهذا العام تظهر أن الأداء سيكون أفضل، حيث إن البنوك أخذت المخصصات اللازمة خلال الفترة الماضية، كما أنها توقفت عن التسابق على الإقراض، حيث وضعت خططا الآن تصنف بموجبها الشركات و المشاريع و تمنح التمويل للمشاريع و الشركات الجادة فقط. وأضاف: لذا نتوقع السيطرة على العوامل التي كانت سببا للمخاطر وأدت لزيادة المخصصات خلال السنوات الماضية، وبناء عليه نتوقع أن تكون المخاطر لهذا العام أقل من العام الماضي، ولهذا يرجح أن تكون ربحية البنوك أفضل خلال 2017 مقارنة مع العام الماضي. وقال: إن البنوك مؤسسات تجارية وهي حريصة كل الحرص على أن تكون استثماراتها آمنة، ومخاطرها محسوبة. نظام النجوم العالمي ويشمل نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات القطاع الخاص بهدف تحقيق نقلة نوعية في كفاءة الخدمات ورفع مستوى التنافسية في مختلف القطاعات بين الشركات ومراكز الخدمات ومراكز الاتصال والتطبيقات الذكية، ويعد نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات جزءاً لا يتجزأ من البرنامج لوطني للسعادة والإيجابية لكافة القطاعات والذي أطلقته وزيرة الدولة لشؤون السعادة لدعم حكومة الدولة لتحقيق السعادة والإيجابية في مجتمع الإمارات. ويتضمن نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات تقييم جودة الخدمات وإدارة علاقات العملاء والموارد البشرية وأنظمة تكنولوجيا المعلومات والمنتجات وقنوات التسليم. وتم تصنيف فرع بنك الاتحاد الوطني- السلام بأربع نجوم ليكون أول مؤسسة من القطاع الخاص تحصل على هذا التصنيف وذلك بعد مرحلة التقييم من قبل اللجنة المسؤولة من مكتب رئيس الوزراء وشركة لويدز ريجيستر كواليتي أشورنس العالمية LRQA.