دبي (الاتحاد) - استعرضت الإدارة العامة للجودة الشاملة في شرطة دبي، تجربتها في تنفيذ برنامج المتعامل السري، خلال لقاء مع وفد من وزارة العمل، ضم صالح الحوسني، وصديقة غلوم، وهدى اليحيائي من قسم تطوير الموارد البشرية في الوزارة.
وقدم الملازم أول إبراهيم عبد الله أهلي، رئيس قسم التميز المؤسسي بالإدارة العامة للجودة الشاملة شرحا حول برنامج المتعامل السري ونتائجه وتجربة شرطة دبي في تطبيقه ضمن الإستراتيجية العامة لشرطة دبي وأهدافها، ومن ثم عرف مفهوم خدمة المتعاملين بأنه العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات المتعاملين من خلال تقديم خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا المتعاملين، موضحاً عناصر الخدمة المتميزة ومستوياتها الرئيسية، وأدوات التعرف على احتياجات المتعاملين وتطوير الخدمات في شرطة دبي، والهيكل التنظيمي للإدارة العامة للجودة الشاملة.
وأشار أهلي إلى أن قسم المتعامل السري الذي تم استحداثه عام 2003، يعمتد آليات عمله على قيام عدد من الأشخاص المدربين بزيارات لمواقع تقديم الخدمات لتقييم مستوى الخدمة المقدمة، وتحليل نتائج التقييم وإعداد التقارير ورفعها للمعنيين، ومتابعة تنفيذ الإجراءات التصحيحية، مؤكداً على فوائد هذه السياسة وأساليب تطبيقها، وآليات العمل وأبرز وسائل التقييم، ومعايير التدقيق الميداني المطبقة في شرطة دبي، ومعايير مجال سلوك الموظفين ومعايير مجال أداء الموظفين، ومعايير مجال المرافق والمباني ومعايير مجال توفر المعلومات ومعايير التدقيق الهاتفي والتدقيق الالكتروني.
عدد اليوم
