«ساعد» تقيس مستوى أدائها لتطوير جودة العمل

وزعت شركة «ساعد» للأنظمة المرورية، يوم الخميس الماضي، 17 صندوقاً للاقتراحات والشكاوى (استبانة) على 17 مركزاً تابعاً للشرطة وأفرع تابعة لمديرية المرور والدوريات في أبوظبي والعين، بهدف تعبئتها من قبل المتعاملين، سواء أكانوا عسكريين أم مدنيين، مواطنين أم مقيمين. وتهدف الشركة من هذه الخطوة إلى قياس مستوى أداء وتطوير وتحسين جودة خدمات الشركة للمتعاملين معها، بحسب العقيد المهندس حسين الحارثي، رئيس مجلس إدارة شركة ساعد للأنظمة المرورية. وقال العقيد الحارثي إن «ساعد» تقيس للأنظمة المرورية، مستوى أدائها وتطوير وتحسين جودة خدماتها للمتعاملين من خلال توزيع نموذج استبانة باللغتين العربية والإنجليزية بـ3 طرق مختلفة . وأضاف العقيد الحارثي أن دوريات «ساعد» شرعت أيضاً بتقديم نموذج الاستبانة ميدانياً على المتضررين من الحوادث المرورية البسيطة في الطرق الداخلية والخارجية لإمارة أبوظبي، فضلاً عن إطلاق «الاستبانة» على موقع الشركة على شبكة الإنترنت ليبدي المتصفحون للموقع رأيهم في خدمات الشركة، ممّا يسهم في تطوير وتحسين جودة خدماتها مع المتعاملين. وأشار العقيد الحارثي إلى أن نموذج الاستبانة الذي أخذ طابعاً للاقتراحات والشكاوى، وقياس مدى رضاهم عن خدمات «ساعد»، ومجالات جودة الخدمة، يعبأ من خلال طرح 8 بنود تتم الإجابة عنها في ثوانٍ قليلة بـ«ممتاز، وجيد، ومقبول ورديء». وقال رئيس مجلس إدارة شركة ساعد للأنظمة المرورية «شكّلت «ساعد» فريق عمل من لجنة العلاقات؛ لدراسة وتحليل مضمون تلك الاستبانات كل أسبوعين متتاليين، حيث سيصاغ العمل بما يتم طرحه من آراء تثري تطوير العمل المروري ايجابياً، وذلك في ضوء من الشفافية التي تنتهجها الشركة وضمن خطط استراتيجيتها وتفاعلها ومشاركتها لأفراد المجتمع بكل ما هو جديد لديها. وتعمل شركة «ساعد» للأنظمة المرورية في مجال تقديم خدمات عالية الجودة، وحلول تكنولوجيا المعلومات في عدد كبير من المجالات والتطبيقات المتعلقة بإدارة حوادث الطرق، وإدارة عمليات إصلاح السيارات، والأنظمة الأمنية الذكية من خلق الأفكار ذات الطابع الاقتصادي المستدام في مجالات استراتيجيه متنوعه تدعم تنمية الكوادر البشرية المواطنة وتقديم نماذج من الخدمات الاستثمارية والأمنية المتخصصة التي تقوم على مواصفات عالميه عالية الدقة. وتتمثل الأهداف الرئيسية للشركة في تطوير وتطبيق منظومة متكاملة لإدارة حوادث المركبات وجعلها إحدى أهم المراجع العالمية في المجال، وتطوير وإدارة مناطق صناعية متخصصة في مجالات السيارات والعناصر الداعمة لها مدعومة بخدمات وحلول تقنية موثوقة تضاهي أفضل الممارسات العالمية، إلى جانب تطوير وإدارة حلول متكاملة وفعالة تهدف لتحسين مستويات أداء نظام النقل والمرور على الطرق في إمارة أبوظبي. كما تتمثل الأهداف في رفع كفاءة الكوادر البشرية المواطنة لقيادة وإدارة الأنظمة المتطورة والمشاريع التنموية بما يعزز ويدعم توجيهات حكومة أبوظبي ، والدخول في شراكات استراتيجية مع هيئات وشركات ومراكز بحثية عالمية بهدف التطوير المستمر للخدمات والأنظمة والسعي إلى وصولها للعالمية ومن ثم تصدير تلك الخدمات إلى دول الجوار ومناطق جغرافية أخرى. وتهدف الى تعزيز مكانة «ساعد» الرائدة في الأسواق الإقليمية عن طريق أدوات الدعم الحديثة المعتمدة دوليا، وبما يضمن الانتشار الجغرافي لها، ليس في دولة الإمارات العربية المتحدة فحسب، وإنما على مستوى دول مجلس التعاون الخليجي بشكل خاص ومنطقة الشرق الأوسط بشكل عام.