دبي (الاتحاد) - أكد اللواء خميس مطر المزينة نائب القائد العام لشرطة دبي، أن خدمة المتعاملين من أولويات القيادة العامة لشرطة دبي التي تحرص على تطوير الخدمات المقدمة للجمهور، وتعزيز التواصل مع أفراد المجتمع الذين يعدون أساس هذه الخدمات.
وترأس اللواء المزينة، اجتماع مجلس شرطة دبي لخدمة المتعاملين، في قاعة الإدارة العامة للتحريات والمباحث الجنائية الذي استعرض سبل تطوير الخدمات، ومتوسط رضا المتعاملين خلال العام الماضي الذي وصل إلى 88,2%.
حضر الاجتماع، اللواء عبد الرحمن رفيع مدير الإدارة العامة لخدمة المجتمع، واللواء الدكتور جاسم محمد بالرميثة مدير الإدارة العامة للعمليات، واللواء محمد حميد السويدي مدير الإدارة العامة للمؤسسات العقابية والإصلاحية، والعميد خليل إبراهيم المنصوري مدير الإدارة العامة للتحريات والمباحث الجنائية، والعميد محمد سعيد بخيت مدير الإدارة العامة للخدمات الإلكترونية، والعميد عبد الله علي الغيثي نائب مدير الإدارة العامة لأمن الهيئات والمنشآت والطوارئ، وعدد من مديري الإدارات العامة ومراكز الشرطة.
وأوضح نائب القائد العام لشرطة دبي، أن مجلس شرطة دبي لخدمة المتعاملين، تم اعتماده من قبل القائد العام لشرطة دبي، بهدف رسم السياسات الرامية إلى تطوير وتحسين الخدمات وتبني المبادرات والإبداعات للأعضاء، وتفعيل أسلوب تقديم الخدمات وتعميمها، والمساهمة في توصيل رسالة شرطة دبي المجتمعية عبر خدمات تنال رضا الجمهور وتحقق قيمها المؤسسية، بالإضافة إلى إشراك الأعضاء في حل القضايا المتعلقة بالخدمات، والعمل على التحسين المستمر في تقديم الخدمات، وتحديث الأنظمة المساعدة لتقديمها وضمان تطبيق تطوير الخدمات المقدمة، بما يتفق مع احتياجات وتوقعات المتعاملين. ولفت إلى أن من مهام المجلس، مراجعة وتطوير أداء تقديم الخدمات الرئيسية وقنوات تقديمها وتكلفة تقديمها ووضع سياسة للتعامل والتعاون مع المتعاملين والشركاء الرئيسين في تقديم الخدمة، والمراجعة السنوية لميثاق خدمة المتعاملين وتحديثه ووضع التوصيات العامة لمعالجة شكاوى المتعاملين. واستعرض اللواء المزينة خلال الاجتماع نتائج متوسط رضا المتعاملين لعام 2012 الذي وصل إلى 88,2% مقابل 87,7% في عام 2011، حيث كان الهدف في عام 2012 الوصول إلى نسبة 90% لرضا المتعاملين، كما استعرض متوسط رضا المتعاملين الخاص بعدد من الإدارات العامة، حيث بلغت نسبة تقييم البرامج التدريبية المقدمة من القيادة العامة لشرطة دبي 94,20% في عام 2012 مقابل 93,2%، في عام 2011.
وناقش المجتمعون تقرير شكاوى المتعاملين لعام 2012، ونتائج مسوحات رضا المتعاملين والمتعامل السري الخاص ببرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز للنصف الثاني لعام 2012، بالإضافة إلى المواضيع الواردة من الإدارة العامة للخدمات الإلكترونية، والمكتب التنظيمي للقيادة، ومركز شرطة القصيص، وعدد من الاقتراحات. ووجه المجلس برصد وتحديد الخدمات التي تحتاج إلى التطوير، وتقييم الخدمات المتوافرة على الموقع الإلكتروني، بالإضافة إلى تقديم خدمات مميزة للمتعاملين والتعامل معهم بطريقة احترافية وتوفير البيئة المناسبة لهم، وفقاً لأفضل المعايير في مكاتب الخدمة الشرطية، والعمل المستمر على تطوير الإجراءات الخاصة بتقديم الخدمات، بما يتوافق مع احتياجات المتعاملين.
عدد اليوم
