6 ابريل 2011 22:05
أطلقت هيئة الحكومة الالكترونية برأس الخيمة أمس مشروع "نظام الدعم الفني والتقني الجديد" البديل للمستخدم حالياً فى سبع دوائر خدمية محلية بالإمارة .
وقال المهندس أحمد بن سعيد الصياح، مدير عام هيئة الحكومة الالكترونية بالإنابة إن الهيئة بدأت فى إطلاق المشروع بعد الانتهاء من الفحص الداخلي للنظام الجديد وتأهيل المستخدمين من الدوائر المحلية.
ولفت إلى أن النظام يدعم عناصر متعددة من مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) وبذلك تطبيق أفضل الممارسات العالمية لإدارة تكنولوجيا المعلومات وتحسين مستويات الأمن والحماية، فضلاً على أن النظام حائز على جائزة (Pink verify) في عدة وظائف منها خدمة طلب الدعم الفني، وحل مختلف المشاكل وخدمات التغير والصيانة وتعديل المهام الإدارية. وأشار إلى أن الهيئة تسعى دائماً لتطبيق أفضل الممارسات العالمية في تقنية المعلومات بما يرفع من الأداء المؤسسي التقني وتلبية احتياجات ومتطلبات الدوائر الحكومية الحالية والمستقبليةـ وتوفير بيئة عمل فعالة للموظفين تحسن من أدائهم وتبسط إجراءات العمل وتعزز من رضا المتعاملين.
وأكد أنه لضمان التطبيق الناجح للمشروع تم تدريب موظفي قسم الدعم الفني والعمليات وقسم النظم والشبكات وعرضه على مسؤولي أقسام تقنية المعلومات في الدوائر الحكومية.
وأضاف الصياح أن النظام يتيح خاصية المتابعة اليومية والتقارير الإحصائية التي تخدم المتعاملين من الدوائر الحكومية.
المصدر: رأس الخيمة
عدد اليوم
