«أمانة تنفيذي أبوظبي» تنظم لقاء حول التميز في إدارة العمليات لرفع مستوى الأداء الحكومي

نظمت الأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة أبوظبي لقاءً حول التميز في إدارة العمليات، وذلك ضمن سلسلة اللقاءات التي تنظمها للاطلاع على ممارسات التميز المتبعة في الجهات التابعة لحكومة أبوظبي، في إطار تبادل المعرفة التي تسعى من خلالها الأمانة العامة لتشجيع ثقافة التميز لدى الجهات الحكومية، وبحضور مسؤولي وموظفي الجهات الحكومية في أبوظبي. وبهذه المناسبة، أشار مكتب برنامج أبوظبي للتميز التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة أبوظبي، إلى أن هذا اللقاء يهدف إلى إبراز جوانب تميز جهاز أبوظبي للرقابة الغذائية ومجلس أبوظبي للتعليم في إدارة العمليات، وإطلاع المشاركين على تجاربهم وإنجازاتهم، لتجذيرها في جهاتهم، ونشر تجربة التميز الإداري لتستفيد منها الجهات الحكومية الأخرى، مما يسهم في رفع مستوى الأداء الحكومي في إمارة أبوظبي. الرقابة الغذائية والتميز واستعرضت مريم العري مدير إدارة التطوير والتميز المؤسسي في جهاز أبوظبي للرقابة الغذائية، تجربة الجهاز في إدارة العمليات، التي ركزت خلالها على الآليات التي عمل عليها الجهاز لتحسين إدارة العمليات من خلال استحداث الخطط والمشاريع والتطبيقات التي أدت إلى تحسين المخرجات العامة لدى الجهاز، كما رفعت من مستوى ما يقدمه الجهاز على المستوى الداخلي للموظفين والإدارات وعلى المستوى الخارجي للعملاء. وقالت العري، إن الجهاز وسعياً منه لتحقيق أفضل الممارسات، عكف على تحسين إدارته للعمليات من خلال تطبيق مشروع تمكين وتطوير القدرات، والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة، والربط بين الخطط التنفيذية للقطاعات مع الخطة الاستراتيجية للجهاز، وإشراك الموظفين في تنفيذ الأعمال المختلفة لزيادة الفعالية ونقل المعرفة، بحيث تتحقق تكاملية الأداء والتوافق مع المخرجات التي تسعى حكومة أبوظبي لتجذيرها في الجهات التابعة لها. وأضافت مدير إدارة التطوير والتميز المؤسسي، أنه قبل عملية إدارة العمليات التي قام بها الجهاز بغرض عملية التحسين، كانت توجد بعض الصعوبات منها عدم وجود مرجعية موحدة في بعض العمليات. وعمل جهاز أبوظبي للرقابة الغذائية على تحديد المتطلبات التي تحتاج إلى التحسين أو التغيير، والقيام بدراسات وتقارير أدت إلى الوصول إلى آلية التنفيذ المنشودة، واستحداث عمليات تحسين اشتملت على عدة نقاط رئيسية تم خلالها تحديد الفجوات الموجودة، وإعداد هيكلية العمليات المستقبلية بناءً على تلك الفجوات، وربط نظام إدارة العمليات بالأهداف الاستراتيجية ومؤشرات قياس الأداء لقياس فعالية العمليات، بما يحقق التوازن بين احتياجات وخدمات الشركاء. كما عمل المسؤولون في الجهاز على تحسين الأدوات والمنهجيات المستخدمة في التحسين، عبر القوانين والتشريعات التي يتم العمل من خلالها بما يتوافق مع المتطلبات الحكومية، وعمل مقارنات معيارية مع جهات رائدة في مجالات العمل الرئيسية، ووضع منهجيات تسهم في تخطيط استراتيجي مبني على أسس ثابتة وذات بعد مستقبلي، مع الأخذ بالاعتبار المواصفات العالمية عبر تحقيق الإنجازات كحصول الجهاز على «الآيزو» وغيرها من الشهادات الدولية المعتمدة. واختتمت العري الجلسة بتأكيدها أن الدروس المستفادة للجهاز من عملية التحسين لم تقتصر على جانب أو فئة معينة، وإنما شملت منظومة جهاز أبوظبي للرقابة الغذائية ككل، من الإدارة العليا للجهاز مروراً بالموظفين الذين أظهروا تقدماً وتحسناً كبيرين في الأداء المؤسسي فضلاً عن تجذير ثقافة التميز لديهم، وأيضاً من خلال الشراكات، وذلك عبر تطوير خطة اتصال شاملة مع أصحاب العلاقة على الصعيدين الخارجي والداخلي. تجربة مجلس أبوظبي للتعليم في التميز وفي الجلسة الثانية، قدّمت سلامة العميمي المدير التنفيذي بمكتب التطوير المؤسسي والتميز في مجلس أبوظبي للتعليم عرضاً، حول رحلة التميز في العمليات المؤسسية في مجلس أبوظبي للتعليم، التي تناولت فيها المنهجيات التي عمل عليها المجلس خلال السنوات الماضية، وما سماها «خارطة طريق التميز» الخاصة لأبوظبي للتعليم، وأبرز العوامل التي أدت إلى وصول مجلس أبوظبي للتعليم للتميز المؤسسي في إدارة العمليات. وعبرت العميمي عن أن دوافع التغيير في مجلس أبوظبي للتعليم إنما جاءت لتحقيق أهداف حكومة أبوظبي لتطوير الأداء المؤسسي، بالارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وبما يضمن استدامة التميز كعنصر ثابت في ثقافة المؤسسة. واستعرضت العميمي الخطوات التي قام بها المجلس لتطوير المنهجية في إدارة العمليات، وذلك باستحداث خطة خمسية بدءا من 2010، قسمت على ثلاث مراحل، وتم العمل بكل مرحلة وفق فترة زمنية محددة، ويجري العمل حالياً على المرحلة الثالثة التي من المتوقع أن تنتهي العام المقبل. وأكدت المدير التنفيذي بمكتب التطوير المؤسسي والتميز أن أهمية الدروس المستفادة من تجربة المجلس في مجال التميز في إدارة العمليات، فعملية إشراك المعنيين من موظفين وإدارات والشركاء لها بالغ الأثر في تطوير آليات العمل وعملية التحسين المستمر والمستدام، كما أنها خطوة لدفع قيادات المجلس للمشاركة بطريقة أوضح وأكثر زخماً. (أبوظبي- الاتحاد)