الشارقة (الاتحاد) - بدأت دائرة المالية المركزية في الشارقة في تنفيذ مبادرة المقيم السري، وذلك في إطار حرص الدائرة على تطوير وتحسين نوعيّة وجودة الخدمات المقدّمة للعملاء، بتطبيق أفضل الممارسات المالية والإدارية والتي تنعكس إيجاباً على مستوى الأداء وجودة الخدمات التي تقدمها الدائرة في إمارة الشارقة.
وذكر بيان صحفي أمس أن المبادرة تأتي بالتنسيق مع لجنة من الدائرة، وفريق عمل من عملاء الدائرة، بالإضافة للشركة المقيمة للمبادرة. وقال وليد الصايغ مدير دائرة المالية المركزية في الشارقة إن مبادرة المقيم السري تأتي في إطار سعي الدائرة إلى تطبيق أفضل الممارسات في مجال خدمة العملاء، لتحقيق الأهداف في ضوء استراتيجية حكومة الشارقة المنبثقة عن توجيهات صاحب السمو الشيخ الدكتور سلطان بن محمد القاسمي، عضو المجلس الأعلى، حاكم الشارقة، ومواكبة المعطيات الحالية والمستقبلية والمضي قدماً في دفع عجلة التنمية، وصولاً إلى أقصى درجات رضا المتعاملين.”
من جهتها، قالت شيخة حنايا السويدي رئيسة مبادرة المقيم السري” إن الهدف من تطبيق هذه المبادرة يأتي في إطار قياس أداء موظفي الدائرة ، والاطلاع على جوانب التحسين وأوجه القصور التي لا يمكن الوقوف عليها، عبر استبيانات الرأي والوسائل التقليدية لمعرفة آراء الجمهور، وتوظيف المعلومات والنتائج والأرقام التي يتم الحصول عليها من عملية التقييم، بغرض إيجاد مبادرات وأنشطة تطويرية مستمرة لرضا المتعاملين.
وأشارت إلى اعتمدت المبادرة على أدوات دقيقة ومحددة وذلك بتحديد عملائهم المتعاملين فعلياً مع الدائرة، موضحة أنه تم استخدام وسائل قياس عديدة مثل الاتصالات المباشرة مع الموظفين، من خلال الزيارات والبريد الإلكتروني ، للوقوف على مدى سرعة وتجاوب موظفي الدائرة مع العميل .
وأضافت أن المعيار الأساسي لهذه المبادرة هو خدمة العملاء، ومعاييرها الفرعية تتمثل في الاستجابة وسرعة الإنجاز، وتقييم سلوك الموظفين وكفاءتهم، ومن هذا المنطلق تم إطلاق هذه المبادرة من قبل الدائرة، والتي تتبلور في تحديد معايير التقييم ووسائل قياس الأداء كهدف استراتيجي وهو “خدمة العملاء”.
وذكرت السويدي أن المركز يقوم بتقديم خدمات متميزة للمتعاملين بفئاتهم كافة، والعمل على توفير خدمات إلكترونية ذات جودة عالية و تقديمها إلى الأفراد والشركات والدوائر الحكومية، بانتهاج الأسلوب الأمثل للتعامل مع العملاء، وتعزيز تبني الخدمات الإلكترونية، والعمل على تخفيض عدد مراجعي الدوائر الحكومية، وتقديم خبرة ذات جودة عالية في حقل خدمة العملاء، والعمل على تبسيط إجراءات التعامل مع الدائرة .
عدد اليوم
