جائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز تستعرض معايير التقييم والجودة

واصلت جائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز أعمال برنامجها التعريفي بالجائزة أمس في فندق شانجريلا في أبوظبي· ويسعى البرنامج الذي بدأ يوم أمس الأول ويستمر إلى يوم غد الأربعاء إلى تعريف المنسقين الداخليين في الدوائر الحكومية بمتطلبات الجائزة التي أطلقت عام 2007 وتفاصيلها، بحسب المحاضر خليفة المنصوري من مكتب الجائزة، الذي أكد أن التدريب ''من شأنه أن يفضي إلى الإلمام الكامل بمحتوى ومتطلبات وأغراض نموذج الجائزة، وتأكيد مشاركة والتزام جميع التنفيذيين والمديرين والموظفين الآخرين بأهداف الجائزة وإجراءاتها''· وقال الدكتور مغير الخييلي، الأمين العام المساعد للمجلس التنفيذي لإمارة أبوظبي، خلال افتتاح الدورة أمس الأول: ''إن قيادة البلاد لها تطلعات وطموحات كبيرة تتطلب منا جميعاً الإبداع والتميز سواء على المستوى المحلي أو العالمي''· وزاد: ''حتى نكون متميزين، لا بد من وجود معايير نقيس عليها أنفسنا، ومن هذه المعايير جائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز''، مؤكداً أن الجائزة وسيلة وليست هدفاً· وتأتي أهمية البرنامج، وفقاً للمنصوري لتعزيزالكفاءة الإدارية لكافة جوانب جائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز في نطاق الدوائر الحكومية وضمان كفاءة وفعالية عملية التقييم وتمكين الإدارة من عرض صورة كاملة وواقعية لإمكاناتها وإنجازاتها الحالية عند تقييمها للترشيح للجائزة· ويعمل البرنامج الذي يشارك فيه 120 منسقاً على تزويد المنسقين بالمعرفة والكفاءة الإدارية لإدارة كافة جوانب جائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز في نطاق دوائرهم· وقال المنصوري إن التميز يخلق قيمة مستدامة للعملاء من خلال التركيز عليهم، والإدراك التام بأن العملاء هم المقيمون النهائيون لجودة المنتج أو الخدمة، وإن التركيز على احتياجات وتوقعات المتعاملين يؤدي في النهاية إلى الولاء والاحتفاظ بالمتعاملين وزيادة نسبة المشاركة في السوق· وتم تأسيس جائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز عام 2007 برعاية الأمانة العامَّة للمجلس التنفيذيِّ، إذ تم تأسيس إدارة خاصَّة لتنظيم كافة نواحي التميّز للأداء الحكومي وتطويرها، لتحقيق أهداف البرنامج وإضافة تحسينات مستمرّة لأداء الجهات الحكوميِّة· ويحتوي برنامج جائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز على ثلاث فئات أساسية، الفئة الأولى: الجهات الحكومية المتميزة، والثانية: المشروع الفني التقني المتميز والتجربة الإدارية المتميزة، والفئة الثالثة: التفوق الوظيفي· حاضر في البرنامج الاستشاري بيتر فيركلو من المركز الأوروبي لإدارة الجودة الشاملة، والاستشاري محمد بوحجي من مركز البحرين للتميز· وناقش البرنامج يوم أمس قضايا أساسية تتعلق بثقافة التميز، حيث أكد خلالها المدربان أن العاملين في أي مؤسسة هم الأساس الذي يرتكز عليه نجاح أي برنامج للتغير، لذا فإن عليهم التدخل شخصياً في تفاصيل العمل، وتطوير مهاراتهم من خلال التوجيه والدعم الفعال· كما استعرض البرنامج نماذج وتجارب عالمية من المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي، إلى جانب التركيز على التعريف الشامل لمفهوم التميز، ودور القادة في ترسيخ القيم والأخلاق المناسبة، فضلاً عن إعداد هيكل الحكومة لتوفير هوية متميزة تكون مصدر جذب للأطراف المعنية·