دبي (الاتحاد) - أطلقت دائرة التنمية الاقتصادية بدبي مؤشر أداء برنامج دبي للخدمة المتميزة، لقياس أداء الشركات المشاركة في جائزة برنامج دبي للخدمة المتميزة.
وقالت الدائرة في بيان صحفي أصدرته أمس، إن المؤشر الذي أعدته إدارة الجودة والتميز المؤسسي يستهدف قياس نسب النمو في أعداد المشاركين ومستوى الزيادة في ثقة وجودة الخدمات المقدمة في القطاعات الاقتصادية خلال الأعوام الماضية.
وتظهر بيانات المؤشر من عام 2008 وحتى 2012، الخاصة بتجار التجزئة في مختلف القطاعات، أن ثقة العملاء وجودة الخدمات المقدمة من العوامل الرئيسة المساهمة في دفع نمو أعمال أصحاب العلامات التجارية ومحال التجزئة، في حين دفعت الظروف الاقتصادية عام 2009 العديد من الشركات نحو إعادة هيكلة مواردها، وشهدت الفترة ذاتها عام 2009 تحسينات مهمة في المعايير الخاصة بخدمة العملاء.
وقال محمد بوشنين، مدير تنفيذي لقطاع الجودة والتميز المؤسسي بدائرة التنمية الاقتصادية، إن هناك أعداداً متزايدة من تجار التجزئة وأصحاب العلامات التجارية في المنطقة يركزون على إثراء تجربة خدمة العملاء، مضيفاً أن قطاع الجودة والتميز المؤسسي يلعب دوراً محورياً في مراقبة معايير الخدمة وتجار التجزئة لمواصلة تحسين الخدمة والابتكار.
وأوضح أن عدد تجار التجزئة المشاركين في برنامج الجائزة ارتفع إلى 1430 شركة خلال الربع العام من العام الماضي، مقارنة مع 878 شركة في الفترة ذاتها من عام 2008 بزيادة 90%، كما أظهرت الإحصاءات الأخيرة أن إجمالي المشاركين في الربع الأول من العام الحالي بلغ 1603 تجار، يشكلون ما يزيد على 150 علامة تجارية على المستويين الإقليمي والدولي. وأفاد بأن النتائج تظهر حجم النمو في قطاع التجزئة، والفائدة التي تحققها جائزة برنامج دبي للخدمة المتميزة في تحسين إدارة الشركات لتوقعات العملاء.
عدد اليوم
