دبي (وام)
شارك مركز نموذج دبي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي في اللقاء الأول للعام الحالي من «سلسلة لقاءات التجارب الإدارية الناجحة» في جمهورية مصر العربية، والتي نظمتها المنظمة العربية للتنمية الإدارية التابعة لجامعة الدول العربية واستمرت يومين في مقرها في القاهرة.
وخلال الجلسة الثالثة من اليوم الأول، استعرض أحمد البدواوي، مدير مشاريع في مركز نموذج دبي، عدداً من المشاريع والمبادرات التي قام بها المركز ضمن جلسة «تجربة مركز نموذج دبي»، والتي ترأسها المهندس هاني محمود وزير التنمية الإدارية ووزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات المصري السابق.
وتطرق البدواوي إلى منهجية وأدوات نموذج دبي لتحسين الخدمات الحكومية، وخط سير فرق العمل المختلفة في المركز منذ إطلاقه من قبل سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي.
ونوه بضرورة الاهتمام ببناء القدرات البشرية والاستثمار فيها كجزء من عملية التحسين السنوية، إضافة إلى تقييم وتحفيز أداء الخدمات العامة ونشر تطبيقاتها الرائدة عالمياً، وهي المفاهيم التي رسختها قيادة دولة الإمارات في مجتمعها، وباتت جزءاً رئيساً في سلسلة النجاحات والإنجازات المتحققة.
واستعرض البدواوي مهام مركز نموذج دبي مثل دورة تحسين الخدمات السنوية وبرنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية وإدارة نظام الشكاوى والاقتراحات لحكومة دبي والدراسات الدورية التي يقوم بها مركز نموذج دبي للنظر في احتياجات، وتوقعات المتعاملين ومنهجية حساب تكاليف الخدمات الحكومية، إضافة إلى مبادرة «سباق بناة المدينة» المنظمة سنوياً، وعدد من المشاريع الحيوية الأخرى.
وخلال اليوم الثاني من فعاليات المنتدى التي خلال عقدت يومي 9 و10 من أغسطس الجاري، أدار البدواوي جلسة بعنوان «مشروع تحسين الخدمات العامة في مصر» مع كل من المهندس هشام سالم، رئيس الإدارة المركزية لبرنامج تطوير الخدمات الحكومية، والعميد محمد عزي، مدير مشروع المحليات في وزارة التخطيط والمتابعة والإصلاح الإداري في مصر، وتم خلالها مناقشة سبل تطوير وتحسين العمل الحكومي وتبادل الخبرات.
وأكدت إيمان السويدي، مدير مركز نموذج دبي، أهمية تبادل الخبرات والمعارف المكتسبة، موجهة الشكر لجمهورية مصر العربية على الدعوة للمشاركة في «سلسلة لقاءات التجارب الإدارية الناجحة»، وعرض منهجية نموذج دبي لتحسين الخدمات الحكومية.
وأشارت إلى أن هذه اللقاءات تعود بالمنفعة المتبادلة بين الأطراف المشاركة، للتعرف إلى أفضل الممارسات في مجال الارتقاء بالخدمات الحكومية.
وأضافت أن مركز نموذج دبي يعمل على دعم الجهات الحكومية في رفع كفاءة الخدمات عن طريق الاستخدام الأمثل للموارد بأنواعها كافة عند تقديم الخدمات، وزيادة التركيز على المتعاملين واحتياجاتهم وتوقعاتهم للاستمرار في إسعادهم.
من جهته، ذكر البدواوي - في تعليقه حول المشاركة في المؤتمر - أن من خلال عرض تجربة نموذج دبي للخدمات الحكومية وجدنا اهتماماً كبيراً من جميع الموجودين في المؤتمر، من منظمين ومشاركين وحضور، الأمر الذي يعكس مدى التطور الذي تحققه حكومة دبي اليوم في مجال تحسين وتطوير الخدمات العامة المقدمة لجمهور متعامليها.
هدف اللقاء الأول للعام الحالي من «سلسلة لقاءات التجارب الإدارية الناجحة» إلى عرض تجارب عربية رائدة في مجال استخدام التكنولوجيا الحديثة لتطوير العمل الحكومي. شارك في اللقاء وفود من الإمارات، والمملكة العربية السعودية، وسلطنة عمان، ومملكة المغرب، إضافة إلى مصر.
وتحرص المنظمة العربية للتنمية الإدارية على تسليط الضوء على أفضل الممارسات الحكومية العربية التي نجحت في استخدام الأدوات والتطبيقات الحديثة لتقديم خدماتها، مما انعكس على معدلات رضا المتعاملين.
عدد اليوم
