بنوك تطالب بالحذر عند استخدام بطاقات الائتمان خلال السفر

دعت بنوك عملاءها من الأفراد الى ضرورة توخي الحذر عند استخدام بطاقات الائتمان والسحب خلال سفرهم الى الخارج في موسم العطلة الصيفية، مشددة على أهمية قيام اصحاب البطاقات بتغيير أرقامهم السرية قبيل السفر وعدم تركها للاستخدام بعيدا عن أعينهم في نقاط الدفع. ونبه مدراء خدمات مصرفية للأفراد في بنوك مختلفة، على أهمية احتفاظ العملاء بأرقام مراكز الاتصال الخاصة ببنوكهم بالاضافة الى حفظ الرقم السري ورقم البطاقة والتواصل مباشرة مع البنك في حال فقدان البطاقة، وذلك للحيولة دون تعرضهم لعمليات قرصنة موسمية تتزامن مع فترة موسم العطلات الصيفية التي يتضاعف خلالها الانفاق عبر بطاقات الائتمان والدفع الآلى. ولفت هؤلاء الى ان البنوك بدورها تقوم بإرسال رسائل الكترونية ونصية عبر الموبايل والبريد الالكتروني تدعو فيها العملاء الى ضرورة تغيير ارقام حساباتهم السرية كل ثلاثة اشهر على الاقل كإجراء احترازي بالاضافة الى بعض النصائح المتعلقة بالحفاظ على سرية الحسابات. وتتزايد عمليات القرصنة على بطاقات الائتمان بشكل كبير خلال أشهر الصيف حيث يكثر الاعتماد على استخدام هذه البطاقات للانفاق على المشتريات اثناء السفر بالخارج، الأمر الذي قد يشكل فرصة للقراصنة للوصول الى البيانات السرية لحملة البطاقات خاصة في بعض الدول الآسيوية وبعض البلدان الأوروبية حيث تنشط عمليات القرصنة والاحتيال على السياح. وقال فيصل عقيل مدير عام الخدمات المصرفية للافراد في بنك الامارات الاسلامي ان “خطوات الأمان الاحترازية التي تتخذها البنوك لمواجهة عمليات الاحتيال المصرفي خاصة في موسم الصيف تختلف وفقا لسياسات كل بنك. ولفت الى ان بنوكا عديدة تقوم بإخطار عملائها بشكل دوري بأهمية تغيير الارقام السرية للحسابات وبطاقات السحب وذلك بشكل روتيني، فيما تقوم أخرى بإرسال إشعارات سريعة عند التنبه لعمليات احتيال مرصودة. ولفت الى أن الرسائل التي تقوم البنوك بإرسالها الى العملاء تأتي في سياق التذكير الروتيني لهم بأهمية التغيير المستمر للارقام وانه لا توجد أي مؤشرات على حدوث عمليات اختراق للحسابات، مشيرا الى انه بطبيعة الحال تكثر هذه العمليات في مواسم معينة ومنها موسم العطلة الصيفية. في السياق ذاته، شدد مصبح محمد القيزي نائب رئيس أول إدارة الخدمات المصرفية الإلكترونية في بنك دبي الإسلامي على أهمية تركيز اصحاب البطاقة الائتمانية على بطاقاتهم خلال القيام بعمليات دفع لمشترياتهم خاصة في المطاعم والفنادق بحيث يطلب هؤلاء ان يتم تمرير البطاقة على جهاز الدفع امام اعينهم، لافتا الى أن اغلب عمليات الاحتيال تتم عبر استنساخ البطاقة اثناء الدفع بعيدا عن اعين صاحب البطاقة. ونوه القيزي بضرورة أخذ العملاء كافة الاحتياطات اللازمة عند استخدام بطاقتهم بالخارج وفي مقدمتها التأكد من معرفة آلية التواصل مع بنوكهم عبر مركز الاتصال للابلاغ عن أي مشاكل تواجههم مع التأكد من حفظ رقمهم السرى وكود بطاقة الائتمان لاستخدامه عن الإبلاغ، بالاضافة الى اهمية تفعيل خدمة استقبال الرسائل النصية للمعاملات والتي تبقي العميل على معرفة دائما لتفاصيل العمليات المصرفية على حسابتهم أولا بأول. نشاط حركة الشراء ولفت إلى أن موسم الصيف والإجازات، عادة ما يشهد حركة شرائية نشطة، وارتفاعا ملحوظا في تنفيذ العمليات المصرفية بواسطة البطاقات الائتمانية، سواء في داخل الدولة أو خارجها، وبالتالي تصبح الحاجة أكثر إلحاحا لدعوة عملاء البنوك إلى الحفاظ على سرية بياناتهم المصرفية، وأرقامهم السرية، باعتبارها معلومات شخصية بحتة، تتطلب من العميل عدم الكشف عنها أو التهاون في تداولها تحسبا من وقوعها في أيدي بعض العابثين. وشدد على أن الإحصاءات تكشف أن غالبية عمليات الاحتيال التي يتعرض لها عملاء البنوك سببها الرئيس يعود إلى تمكّن المحتالين من الحصول على أرقام البطاقات الائتمانية للعملاء وأرقامهم السرية، وذلك بسبب التساهل أو عدم الحرص من قبل العملاء، مما يعرضهم لمحاولات الاحتيال والنصب. أما فيمال كومار رئيس قسم البطاقات الائتمانية في المشرق فيشير الى تقديم البنك بشكل متواصل نصائحه وتوجيهاته للعملاء خاصة حول ضرورة المحافظة على بطاقاتهم بشكل آمن، خلال موسم السفر والعطلات. وافاد انه في حين تشكل بطاقة الائتمان عنصرا رئيسيا للعملاء خلال سفرهم لفترات طويلة، فإنها تأتي بقدر الأهمية التي يمثلها جواز السفر الشخصي وتذاكر الطيران، لهذا فإنه يتوجب على العملاء اتخاذ جميع التدابير اللازمة لضمان الحفاظ على بطاقاتهم وأرقامهم السرية. واشار الى أنه وفي ضوء السياسة التي يتبعها المشرق لحماية معلومات المعاملات المصرفية الخاصة بالعملاء، واستخدامه آخر ما توصلت اليه التكنولوجيا من وسائل حماية الا أن جهود حماية أمن المعلومات هي مسؤولية مشتركة، لهذا فإنه يتوجب على العملاء من حملة البطاقات الائتمانية توخي الحذر عند قيامهم بمعاملاتهم المصرفية واتباع المبادئ التوجيهية التي تعمل على حمايتهم. ولفت الى أنه لابد من بعض الإرشادات التوجيهية الأساسية من أجل الحماية من أي احتيال أو أية مخاطر وفهم الأدوار والواجبات الخاصة فيما يخص المعاملات المصرفية ينصح دائما البنك عملاءه بعدم الرد على رسائل بريد إلكتروني تطلب منه تفاصيله البنكية مثل رقم التعريف الشخصي ورمز التحويل، ورقم الحساب أو كلمة المرور. واشار رئيس قسم البطاقات الائتمانية في المشرق الى أنه ومع اقتراب موسم السفر، هناك بعض النقاط التي يجب على حاملي البطاقات أن يكونوا يقظين إزاءها خاصة فيما يتعلق باختيار البطاقات ذات الشريط الممغنط، سواء في دولة الإمارات أو عند السفر وعدم كتابة الرقم السري والاكتفاء بحفظه غيباً، بالاضافة الى ضرورة الانتباه لأجهزة قد تكون مخبأة في ماكينات الصرف الآلي، والاتصال بالبنك عند ملاحظة أي أمر خارج إطار المعتاد، وعدم إدخال رقم التعريف الشخصي لأي شخص يطلب المساعدة، مشددا على انه من المفضل استخدام أجهزة الصراف الآلي في مراكز التسوق والفروع التي تقع في المناطق والتجمعات الكبيرة وتجنب تلك الموجودة في أماكن معزولة لأن وضعها الأمني غير مؤكد. نصائح لمستخدمي بطاقات الائتمان ينصح فيصل عقيل مدير عام الخدمات المصرفية للافراد في بنك الامارات الاسلامي مستخدمي بطاقات الائتمان المسافرين خلال موسم الصيف بثلاثة امور رئيسية هي: - ضرورة التأكد من تاريخ انتهاء البطاقة بحيث لا يفاجأ المستخدم بعد سفره بتوقف البطاقة نتيجة انتهاء صلاحيتها. - التأكد من كفاية الرصيد الائتماني المتوفر. - الحذر عند استخدام البطاقة وعدم تركها اثناء القيام بعملية دفع في منافذ البيع.