وفد أردني يستعرض تجربة شرطة دبي

دبي (الاتحاد) زار وفد أمني من مديرية الأمن العام في المملكة الأردنية الهاشمية الشقيقة، برئاسة العميد الدكتور سالم خليف عليمات، مساعد مدير الأمن العام للموارد البشرية، الإدارة العامة للجودة الشاملة في شرطة دبي، وكان في استقباله العقيد الشيخ محمد عبدالله المعلا، مدير الإدارة العامة، وعدد من الضباط، وذلك ضمن زيارة تهدف إلى الاطلاع على تجربة شرطة دبي في مجال الجودة الشاملة. واستعرض العقيد المعلا الهيكل التنظيمي للإدارة العامة للجودة الشاملة، بالإضافة إلى عدد من المحاور شملت محور التميز المؤسسي، ومحور التقييم المؤسسي، ومحور الخطة الاستراتيجية، ومحور تقديم الخدمات، موضحاً أن القيادة العامة للشرطة تمتلك الخبرات في العديد من المجالات، معرباً عن أمله في أن يحقق الوفد الأردني الفائدة المرجوة من الزيارة ويمتلك المعلومات المطلوبة التي تؤهله لمحاكاة تجربة شرطة دبي وفقاً لطبيعة المؤسسة ومهامها الرئيسة. كما استعرض الهيكل التنظيمي لإدارة إسعاد المتعاملين والتي تهدف إلى إسعاد المتعاملين وتلبية احتياجاتهم بما يتماشى مع الأهداف الاستراتيجية لشرطة دبي، وذلك عبر تطبيق أفضل المعايير في مراكز تقديم الخدمات في الإدارات العامة ومراكز الشرطة، بالإضافة إلى أدوات تحديد إسعاد المتعاملين، وآلية العمل ومراقبة الأداء الوظيفي للعاملين الذين يخضعون لبرامج ودورات تساهم في صقل مهارتهم في مجال خدمة إسعاد المتعاملين، بالإضافة إلى العمليات الإدارية التي تتم أثناء تقديم الخدمات. وأكد العقيد المعلا خلال اللقاء أن سقف طموحات شرطة دبي لا نهاية له، فهي تعمل على أن تكون متميزة في جودة الخدمات والعمل على المنافسة للوصول إلى الجودة العالمية، مشيراً إلى أن سر تميز شرطة دبي يعود إلى حرصها على تطبيق أعلى معايير الجودة والتميز في مؤسستها. وقال العقيد إن التميز الذي وصلت إليه شرطة دبي لم يأت من فراغ، بل نتيجة عمل متواصل، واهتمام كبير من قبل القيادة لتحسين الأداء وتطوير المهارات، ما جعل شرطة دبي من المؤسسات السباقة في طرح المبادرات، والحصول على الجوائز العالمية حتى أصبحت الشرطة اليوم مثالاً يحتذى به لدى كل المؤسسات المحلية والعالمية. وأوضح أن توجيهات القيادة العليا في شرطة دبي تحث على نشر ثقافة التميز على مستوى المؤسسات والهيئات الحكومية والخاصة في الدولة كجزء أصيل من مسؤوليتها المجتمعية ومهمة أساسية في دورها بنشر ثقافة الجودة ونشر مفاهيمها في المجتمع وتقديم الدعم المؤسسي لتبني هذه البرامج والمفاهيم، مشيراً إلى أن الإدارة العامة للجودة الشاملة تشكل الذراع التنفيذية المسؤولة عن برامج الجودة والتميز وتطبيق معايير الجودة في الهيكل التنظيمي للقيادة العامة لشرطة دبي، فهي تعتبر وجهة للباحثين عن تفعيل علوم الجودة والاستفادة منها وتعتبر إدارة برامج التميز المؤسسي من الإدارات الفرعية الأساسية ضمن الهيكل التنظيمي للإدارة العامة للجودة الشاملة.