الجمعة 29 مارس 2024 أبوظبي الإمارات
مواقيت الصلاة
أبرز الأخبار
عدد اليوم
عدد اليوم
اقتصاد

«دائرة التنمية» تتلقى شكاوى واقتراحات الجمهور 24 ساعة

«دائرة التنمية» تتلقى شكاوى واقتراحات الجمهور 24 ساعة
15 ديسمبر 2009 23:29
أعلنت دائرة التنمية الاقتصادية في أبوظبي في بيان صحفي أمس عن مد فترة تلقي استفسارات ومقترحات وشكاوى الجمهور إلى 24 ساعة يومياً، وذلك عبر تحويل المكالمات الواردة إليها بعد انتهاء فترة الدوام الرسمي إلى رقم مركز اتصال حكومة أبوظبي المجاني 800555. وقال حمد سالم لخريباني النعيمي المدير التنفيذي للشؤون التجارية بالدائرة في البيان إن هذه الخدمة تأتي في إطار تنظيم عملية تلقي استفسارات الجمهور فيما يتعلق بعمليات الترخيص التجاري، وضمان فعالية آلية الرد تماشياً مع توجهات الدائرة الداعية إلى الارتقاء الدائم بالأداء والخدمات التي تقدمها للجمهور. وأشار إلى أن آلية تنفيذ هذه الخدمة ترتكز على تولي موظفي المركز مهمة الرد على استفسارات العملاء من الساعة الثالثة والنصف عصراً وحتى استئناف أوقات الدوام الرسمية في الساعة الثامنة صباحاً يومياً خلال أيام العمل الرسمية. وأضاف أن الدائرة قامت بتدريب موظفي المركز على كيفية التعامل مع المتصلين وتوفير المعلومات المطلوبة لهم وفي حال الاستفسارات التي تحتاج إلى رد من ممثلي الدائرة شخصياً يتم إعداد حالة تختص بالاستفسار عن طريق النظام الإلكتروني لمركز اتصال حكومة أبوظبي. وأوضح لخريباني بأنه من مميزات مركز الاتصال الحكومي أنه يتلقى الاتصالات طوال أيام الأسبوع وعلى مدار الساعة من خلال موظفي خدمة عملاء مدرّبين ناطقين باللغتين العربية والإنجليزية. وذكر أن الهدف من هذه الخطوة هو تقديم خدمة أفضل للجمهور تنفيذاً لاستراتيجية حكومة أبوظبي بربط كافة مؤسساتها وهيئاتها بالرقم المجاني للمركز الخاص بتلقي اتصالات العملاء سواء من الداخل أو الخارج، مؤكداً حرص الدائرة على أن تكون سباقة في تبني كافة المبادرات التي من شأنها تعزيز ودعم الخدمات المقدمة التي توجه نحو تطبيق تحويل المكالمات على الرقم 800555 لإتاحة سهولة الوصول إلى المعلومات ذات الصلة بالدائرة في أي وقت وعلى مدار الساعة. وأضاف أن الدائرة تسير وفق محددات رؤية أبوظبي الاقتصادية 2030 الرامية إلى بناء اقتصاد مستدام ومتوازن يعمل على تشجيع المؤسسات والمستثمرين عن طريق استغلال آليات المعرفة والتكنولوجيا الحديثة للتغلب على البعد المكاني والزماني. ودعا حمد سالم لخريباني النعيمي الجمهور وكافة الجهات المعنية إلى عدم التردد في التواصل مع الدائرة عقب أوقات العمل الرسمي من خلال هذه الخدمة وذلك حرصاً من الدائرة على تعزيز التواصل والعلاقة مع شركائها الاستراتيجيين.
المصدر: أبوظبي
جميع الحقوق محفوظة لمركز الاتحاد للأخبار 2024©