أسست “جمارك دبي” المجلس الاستشاري لـ”جمارك دبي”، ليكون جسراً للتواصل المباشر بين الدائرة وعملائها وتحسين مستوى الخدمات المقدمة إليهم من خلال التعرف إلى آرائهم ومقترحاتهم إزاء هذه الخدمات والوقوف على المعوقات والمشاكل التي تعترض قطاعات العمل في تعاملاتها مع الدائرة ومحاولة إيجاد الحلول المناسبة لها.
وقال أحمد بطي أحمد مدير عام “جمارك دبي” في بيان صحفي أمس إن الدائرة حريصة على خلق قنوات اتصال مباشرة مع مختلف عملائها بطرق عديدة ومن بينها هذا المجلس الاستشاري الذي يضم نخبة من أبرز التجار ورؤساء مجموعات العمل ويعقد اجتماعاته 4 مرات سنوياً لتطوير الخدمات الجمركية.
وأكد خلال افتتاحه للقاء السنوي للعملاء الذي نظمته الدائرة في فندق أتلانتس النخلة أمس الأول، إن “جمارك دبي” تنظر إلى عملائها باعتبارهم شركاء عمل استراتيجيين، وأن ما وصلت إليه الدائرة من نجاح على المستوى المحلي والصعيدين الإقليمي والعالمي، وكذلك السمعة الطيبة التي تحظى بها في مجال تسهيل التجارة وتسريع الإجراءات لم تكن تتحقق لولا هذه الشراكة الإستراتيجية ودعم العملاء للمبادرات التي تطلق من أجلهم.
وقال إن عجلة تطوير الأنظمة والبرامج التي تساعد على تحسين هذه الخدمات وتقديمها بشكل جيد لم تتوقف في وقت ما، وهناك مشروعات أخرى على الطريق، مؤكداً أن عملية التطوير لا تتوقف على أنظمة ومشروعات، بل يسبقها تطوير وتدريب للموارد البشرية لتعزيز قدراتها الوظيفية، فالموظف الكفء المدرب هو قاطرة النجاح في أية مؤسسة.
وأشار إلى أن رضا المتعاملين هو أمر جوهري وحيوي للدائرة، بل يأتي ضمن أولويات خطتها الإستراتيجية، وأنها حريصة على تحقيق هذا الرضا بما يتواءم ورؤية حكومة دبي وتأكيدها على تقديم أفضل الخدمات للعملاء، وبالصورة التي تلبي معايير برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز.
ورحب بمقترحات وآراء العملاء تجاه ما يقدم لهم من خدمات، مشيراً إلى أن هذه المقترحات هي دائماً محل تقدير من الدائرة وتساعدها على بناء خططها التطويرية بما في ذلك تحسين الخدمات. وكشف عن نتائج دراسة رضا عملاء “جمارك دبي” لعام 2009 والتي شهدت ارتفاعاً في مؤشر الرضا إلى 80.9% مقابل 77.2% عام 2008، وذلك وفق نتائج الاستبانة التي أجريت على العملاء وتم الانتهاء منها مؤخراً.
وقال إننا نطمح إلى نسب أعلى من ذلك من خلال الاستمرار في تحسين خدماتنا. وكرمت “جمارك” دبي خلال اللقاء مجموعة من عملائها بناء على معايير تتعلق بحجم المعاملات والتميز والالتزام بالقوانين واللوائح. كما كرمت مجموعة من أصحاب الاقتراحات والشكاوى التي تمت الاستفادة منها في تحسين العمل وتطوير الإجراءات.
عدد اليوم
