الزمت دائرة التنمية الاقتصادية في دبي كافة منافذ البيع في إمارة دبي بالإعلان عن قنوات الاتصال الخاصة بحماية حقوق المستهلكين في دبي في مكان بارز وواضح داخل المنشأة التجارية ابتداء من يوم الأحد المقبل.
وتأتي هذه المبادرة انطلاقاً من حرص دائرة التنمية الاقتصادية على تعزيز وسائل الاتصال مع المستهلكين والتجار على حد سواء، بالاضافة إلى الجهود المستمرة التي تبذلها الدائرة لتحقيق أكبر قدر من الوعي لدى المستهلكين لضمان حقوقهم.
سيتم إعطاء منافذ البيع، التي تشمل المحال التجارية والمطاعم في إمارة دبي، فرصة ثلاثة أشهر لتطبيق القرار، حيث سيتم مخالفة المحال غير الملتزمة بتعليمات الدائرة بحلول 18 أكتوبر المقبل.
قال عمر بوشهاب، المدير التنفيذي لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك بالدائرة في بيان صحفي أمس: “يمكن لجميع أصحاب منافذ البيع طباعة البيانات المراد إبرازها في التنويه الخاص بحماية المستهلكين عن طريق زيارة الموقع الإلكتروني www.cons merrights.ae، واختيار خانة ’تنزيل ملف شعار الحملة‘. كما يتوجب على جميع منافذ البيع الالتزام بوضع التنويه في مكان باز وواضح خلف أو أمام كاونتر الدفع باللغتين العربية والانجليزية، والالتزام حرفياً بالبيانات الموجودة في النموذج الأصلي. كما يمكنهم أيضاً إعادة طباعة نموذج التنويه على شكل ملصقات أو لوحات إعلانية بشرط ألا يقل حجم التنويه عن حجم ورقة A4 وأن لا يقل حجم الخط عن ما هو عليه في النموذج الأصلي”.
وأضاف بوشهاب: “جاءت هذه الخطوة في إطار حرص دائرة التنمية الاقتصادية بتفعيل التواصل مع كل من المستهلكين والتجار بهدف حمايتهم طبقاً للقوانين واللوائح المتعلقة بهذا الشأن. ولضمان الرضى التام للزبائن، يحرص قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك على ضمان حقوق المستهلكين الاتفاقية والقانونية بالإضافة إلى حصولهم على أعلى مستوى من الخدمة في المحالّ التجارية ومراكز التسوق الكبرى”.
ويوفر الموقع الإلكتروني www.cons merrights.ae إرشادات خاصة للمستهلكين، تتضمن معلومات عامة ومفيدة تحدد الجهات المتخصصة في حماية المستهلك سواء كانت دائرة التنمية الاقتصادية أو غيرها من الجهات الحكومية الأخرى. كما يستعرض الموقع مواد وفقرات قانون حماية المستهلك رقم 24 لعام 2006، اضافة إلى المسؤوليات المترتبة على المستهلك تجاه الخدمات المقدمة له والسلع التي يشتريها. ويوفر الموقع مجموعة من النصائح والتوجيهات الخاصة بكيفية التسوق الصحيح، وأهم الشروط التي يجب مراعاتها قبل تقديم أي شكوى. كما يضم أيضاً الطرق المختلفة للتواصل مع الجهات المعنية في الدائرة لتقديم شكوى أو ملاحظات وطرق متابعتهم.
قامت دائرة التنمية الاقتصادية باعتماد آلية إلكترونية للتواصل مع المستهلكين وضمان الاستجابة لمتطلباتهم والشكاوى المقدمة من قبلهم، حيث سيتم متابعة الشكوى من وقت استقبالها وحتى يتم إغلاقها. ويمكن للمستهلكين تقديم الشكاوى عن طريق البريد الإلكتروني cons merrights@d baided.gov.ae، أو عن طريق الاتصال بخدمة “أهلاً دبي” على رقم 600545555، حيث سيتم تحويل الشكوى للقسم المختص.
عدد اليوم
